Conditions d'utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION

1. Objet

Les présentes conditions régulent l’accès et l’utilisation des services fournis à travers le site Web (le « Site Web »), que Volotea, S.L., avec le numéro NIF *B*64841927, et siège social à l’Aéroport des Asturies, Santiago del Monte (Castrillón), 33459, Espagne et inscrite au Registre Commercial de Asturias, Feuille 64, Volume 4282, inscription 2 AS-53816, et contact téléphonique : +34-931171777 (« Volotea »), met à disposition de l’utilisateur (l’« Utilisateur »).

Toute utilisation du présent Site Web implique automatiquement de la part de l'Utilisateur l'acceptation entière des dispositions énoncées dans les conditions publiées par Volotea au moment où l'utilisateur accède au Site Web. Volotea se réserve le droit exclusif de modifier les conditions d'accès et d'usage du Site Web à tout moment et sans préavis, et par conséquent recommande de lire régulièrement leur contenu.

Certains services proposés à l'Utilisateur à travers le Site Web peuvent être soumis à des conditions particulières d'utilisation qui, selon le cas, substituent, complètent ou modifient les présentes conditions. Il appartient donc à l'Utilisateur, avant d'utiliser les dits services, de lire attentivement et d'accepter les conditions particulières correspondantes et applicables.

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2. Contenu

Volotea s'engage à s'efforcer au mieux pour mettre à jour et réviser les contenus du Site Web afin de garantir l'adéquation, l'exactitude et l'intégrité des informations publiées. Dans tous les cas, Volotea sera exempt de toute responsabilité dérivée d'éventuelles erreurs ou omissions qui pourraient apparaître dans les contenus du Site Web.

De la même manière, Volotea n'assume aucune responsabilité relative à :

  1. Des contenus visibles directement ou indirectement sur le Site Web par le biais de liens ou de liens hypertextes, pouvant être retirés sur décision unilatérale de Volotea à tout moment. Les liens disponibles sur le Site Web ne traduisent en aucun cas l'existence d'une possible relation contractuelle entre les entreprises titulaires des sites web référencés et Volotea.

  2. L'information apportée par les Utilisateurs par le biais du Site Web ou de quelconque forum pouvant lui être associé. L'Utilisateur s'engage à

    1. Ne pas utiliser le matériel ou informations publiées sur le Site Web à des fins illégales et expressément interdites par les présentes conditions et/ou les conditions particulières ; et

    2. À utiliser le présent Site Web et les services mis à sa disposition dans le respect des normes en vigueur, du bon usage, des présentes conditions et, selon le cas, des conditions particulières applicables ainsi que dans le respect des autres Utilisateurs.

Volotea se réserve le droit de supprimer, sans avertissement préalable ou postérieur, les liens apparaissant sur le Site Web et/ou d'interdire l'accès à toute personne ne respectant pas les conditions, ainsi que le droit d'appliquer les dispositions légales qu'elle jugera opportune.

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3. Conditions d'accès

Volotea s'engage à tout mettre en place pour offrir une navigation optimale sur le Site Web et éviter tout préjudice aux Utilisateurs. Cependant, Volotea n'assume aucune responsabilité concernant la disponibilité, la continuité et l'infaillibilité du fonctionnement du Site Web et, par conséquent, ne sera tenue responsable en cas de dommages et préjudices relevant des difficultés de l'Utilisateur à accéder ou utiliser le Site Web.

En aucun cas Volotea se portera responsable des endommagements ou des préjudices de toute nature provenant de l'utilisation inappropriée du Site Web ainsi que des chutes, des interruptions, des fautes ou des défauts de télécommunication qui pourraient surgir au cours d'opérations d'ordre financier réalisées à travers le Site Web.

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4. Responsabilités

4.1. L'Agence est responsable de toutes les opérations effectuées sur la Plateforme depuis son compte. Toute opération réalisée en utilisant les identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) du compte de l'Agence sera considérée, à tout moment, comme effectuée par et au nom de l’Agence elle-même, qui assume l’entière responsabilité de leur utilisation. 

4.2. VOLOTEA déclinera toute responsabilité en cas d'éventuelle usurpation d'identité ou d'utilisation inappropriée des identifiants par des tiers. Sous réserve de ce qui précède, VOLOTEA pourra collaborer avec l'Agence — sur la demande expresse et aux frais de celle-ci — pour l'enquête et l'identification du responsable de toute opération non conforme effectuée depuis son compte. 

4.3. VOLOTEA ne garantit pas la disponibilité continue de la Plateforme et pourra interrompre le service pour des raisons techniques, de maintenance ou de force majeure sans que cela ne donne lieu à une indemnisation. 

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5. Protection des données

Conformément aux dispositions de la Loi organique 15/1999, du 13 décembre 1999, sur la protection des données à caractère personnel, Volotea informe les Utilisateurs que les données personnelles fournies au cours du processus d'inscription sur le Site Web, ou postérieurement, seront incorporées dans un fichier automatisé de caractère personnel sous la responsabilité unique de Volotea.

Le fichier a pour finalité la gestion des Utilisateurs du site Web, pour leur permettre l'accès aux différents services du site, à la vente et l'envoi de billets et l'obtention de statistiques diverses.

De même, l’usager accepte que les informations personnelles, transmises au moment de la demande de l’un de nos services, soient incluses dans un fichier automatisé, appartenant à Volotea, dans le seul but de fournir le service demandé, et en particulier en vue de : (i) permettre à Volotea de confirmer ladite réservation ; (ii) fournir et déployer les services et prestations en relation directe avec la commercialisation ; (iii) vérifier les cartes de crédit et autres moyens de paiement ; (iv) répondre aux exigences de sécurité, administratives et juridiques de Volotea ; (v) vérifier, maintenir et développer les systèmes et analyses statistiques, ainsi que l’envoi de publicité et d’informations pour des offres promotionnelles spéciales, des mises à jour, nouveautés, lettres d’information et autres offres commerciales, en relation avec le secteur des voyages et services associés, que nous considérons comme pouvant présenter un intérêt. Si vous ne souhaitez pas que votre adresse e-mail soit utilisée à ces fins, cliquez ici. Rappelez-vous que vous pouvez vous désabonner de ce service en cliquant sur le lien prévu à cet effet, qui apparaît dans toutes les communications que vous recevez.

Volotea enregistre les adresses IP (dont tout visiteur dispose au moment de l'accès au site web) à des fins exclusivement internes, telles que statistiques d'accès et segmentation de marché. VOLOTEA n'associe pas les adresses IP à l'information identifiable personnellement, pouvant fournir à des tiers des extraits informatifs du trafic sur le site web n'affectant pas l'anonymat du Client, avec des données sur le nombre de visites d'une section déterminée du site, flux et tendances du trafic, etc.

L'accès au Site Web peut impliquer l'utilisation de cookies. Aucun cookie ne permet (i) que l'information collectée soit associée aux données à caractère personnel des Utilisateurs ni (ii) d'extraire du disque dur de l'Utilisateur des informations ou voler des informations personnelles. Les Utilisateurs ne souhaitant pas recevoir de cookies ou souhaitant être informés de leur enregistrement doivent configurer leur navigateur dans ce sens.

Cette page web utilise Google Analytics, un service analytique poposé par Google, Inc, une compagnie de Delaware dont le bureau principal se trouve à l'adresse suivante: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain view (California), CA 940403, Etats Unis (Google). Google Analytics utilise des "cookies", qui sont des archives de texte installés dans l' ordinateur, pour aider le website à analyser l'utilisation qui en est faite par l'usager du site web. L' information générée par la cookie au sujet de l'utilisation du website(incluant l'adresse IP) sera directement transmise et archivée par Google dans les serveurs des Etats Unis. Google utilisera cette information pour notre compte afin de retracer votre usage website, regroupant des informations de l' activité du website et en proposant d' autres services en relation avec l'activité du website et l'utilisation d' Internet. Google pourra transmettre cette information à des tiers si la législation l'exige ou quand ces tiers traiteront l'information pour le compte de Google. Google n' associera pas l' adresse IP avec aucune autre information dont elle dispose.

Ce site Web peut utiliser "trackings tags" dans les pages déterminées pour mesure et optimisation de campagne de marketing de résultats, sans stocker en aucun cas d'information personnelle de l'utilisateur.

Vous pouvez refuser le traitement de données ou l'information en refusant l'usage des cookies au moyen de la sélection de la configuration appropriée de votre navigateur mais vous devez cependant savoir que dans ce cas il se peut que vous ne puissiez la totalité des fonctions de ce website. En utilisant ce website vous consentez au traitement d'information à votre sujet par Google dans la forme et aux buts indiqués ci-dessus.

Volotea vous informe que pour exercer vos droits d'accès, de modification, d'opposition et d'annulation sur vos données à caractère personnel, ainsi que pour vous opposer au traitement de ces dernières conformément à la norme applicable, vous devez adresser une demande écrite au département juridique Volotea, à l'adresse postale suivante : Calle Travessera de Gracia, numéro 56, 4º, 08006, Barcelona (Espagne).

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6. Politique d’usage des cookies de Volotea

Que sont les cookies?

Un cookie est un petit texte envoyé sur votre navigateur par un site Internet que vous êtes en train de visiter. Cela permet au site Internet de mémoriser les informations relatives à votre visite comme votre langue préférée ainsi que d’autres paramètres. Votre prochaine visite sera, grâce aux cookies plus simple et, rendra le site Internet plus utile pour vous. Sans cookies, l’utilisation de l’Internet serait une expérience bien plus frustrante.

De manière générale, les cookies autorisent un site Internet à personnaliser une visite, par exemple, pour :

  1. montrer des paramètres de navigation pertinents ;

  2. mémoriser les préférences du visiteur ;

  3. de manière générale, il permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur ;

  4. limiter le nombre de publicités qui apparaissent.

Volotea utilise des cookies, des tags ou d’autres technologies similaires. Ces technologies nous permettent de reconnaître vos informations préférentielles, de garder une trace de vos achats, elles rendent plus efficaces les sites administratifs et, mesurent et optimisent les résultats des campagnes de marketing. Nous utilisons l’information que nous collectons pour rendre votre visite sur volotea.com utile et, pour vous offrir une information taillée sur-mesure à vos besoins.

L’utilisation des cookies par VOLOTEA

Quand vous entrez sur le site Volotea.com vous acceptez par défaut d’installer des cookies sur votre dispositif.

Volotea.com compare l’information recueillie à partir des cookies avec d’autres informations que vous avez fournies sur vous-même, ou d’autres données que nous avons recueillies pour les fins mentionnées dans la Politique de confidentialité de Volotea.

Si vous ne voulez pas que Volotea.com installe des cookies sur votre dispositif, vous pouvez rejeter l’usage des cookies en sélectionnant la configuration adéquate sur les paramètres ou les options de votre navigateur. Néanmoins, sachez que si vous refusez les cookies vous ne pourrez pas accéder à toutes les fonctionnalités du site Internet.

Volotea.com utilise 3 types de cookies :

  1. Les cookies préférentiels : ces cookies permettent aux sites Internet de garder en mémoire des informations qui changent la façon d’agir du site ou d’apparaître, tels votre langue préférée ou le lieu où vous vous trouvez. Ce type de cookie anonyme permet à Volotea.com de se rappeler des précédents choix du visiteur et de ses préférences. En se basant sur ces informations, Volotea.com peut donner des informations plus pertinentes aux visiteurs individuels. Par exemple, en se rappelant du lieu dans lequel vous vous trouvez, Volotea est capable de vous montrer des informations géolocalisées pertinentes pour vous, lors d’une recherche d’un vol en conservant le lieu d’origine.

    Si vous n’autorisez pas ce type de cookies, cela :

    1. bloquera l’usage de diverses pages de Volotea.com ;

    2. réduira l’offre que Volotea peut vous apporter ;

    3. empêchera Volotea de se rappeler vos préférences à ne pas utiliser ou à montrer lors de propriétés spécifiques.

    La perte de l’information mise en mémoire dans un cookie préférentiel peut faire que l’expérience de l’utilisation du site Internet soit moins fonctionnelle mais ne devrait pas l’empêcher de fonctionner.

  2. Les cookies de performance : Ce sont des cookies anonymes qui aident Volotea à améliorer son site Internet. Ces types de cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent Volotea.com, par exemple sur les pages les plus visitées ou le nombre de messages d’erreur qui sont apparus. Un exemple est le type de cookies WebAnalytics.

    L’information recueillie par ces cookies ne peut pas être utilisée à des fins marketing, et ne peut être distribuée à des tiers.

  3. Les cookies cibles ou les cookies de publicité : avec l’autorisation de Volotea, ce type de cookie est éventuellement placé sur Volotea.com par des réseaux de publicité. Ils sont utilisés pour :

    1. montrer des publicités pertinentes et personnalisées ;

    2. limiter le nombre de fois où la publicité apparaît ;

    3. mesurer l’efficacité de la campagne de publicité ;

    4. mémoriser votre visite et partager les données collectées avec des tiers, comme des publicitaires. Assez souvent, ces cookies possèdent un lien vers un site Internet fourni par une tierce partie.

En savoir plus sur les cookies

Veuillez trouver plus d’information sur les cookies via ces sites Internet :

www.youronlinechoices.eu

www.allaboutcookies.org

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Que sont les pixel tags ?

Volotea et ses fournisseurs de services tiers utilisent des pixels tags (aussi connus sous le nom de « clear gifs » « beacon gifs » etc.). Les pixels tags ne sont pas visibles pour l’utilisateur du site Internet et consistent en quelques lignes codifiées en interne sur la page Internet. Les pixels tags ne sont pas utilisés pour recueillir des informations d’identification personnelle autres que celles que vous auriez volontairement données à Volotea.

Volotea et notre fournisseur de service utilisent des pixels tags pour :

  1. connaître la réponse du client suite aux publicités de Volotea et sur les contenus du site Web ;

  2. déterminer votre capacité à recevoir des courriels en HTML. Notre fournisseur de service électronique inclut un pixel tag, auquel il fait référence comme à un « code capteur » pour tous les messages HTML envoyés par nos soins. Le capteur s’active lorsque l’e-mail est ouvert et les drapeaux de l’adresse e-mail de l’utilisateur nous indiquent que vous pouvez recevoir des messages en HTML. Cette capacité aide notre fournisseur de service à envoyer un e-mail dans un format que vous pouvez lire. Ce capteur ne recueille pas d’autres informations et si vous ne pouvez pas recevoir HTML, vous ne recevrez pas de capteur fonctionnel ;

  3. savoir comment de nombreux utilisateurs ouvrent un e-mail et autorisent un fournisseur de service pour participer aux statistiques cumulées sur une campagne électronique pour nous ;

  4. nous permettre d’avoir une meilleure cible interactive en publicité, en mettant l’accent sur le service clientèle, et en proposant des offres et promotions que nous pensons intéressantes pour vous.

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7. Megavolotea Trial

La souscription au service Megavolotea Trial (“Megavolotea Trial”) est conditionnée par l’acceptation par vous (l'« Utilisateur ») des Conditions Générales de Transport et des Conditions d’Utilisation du site web de Volotea (www.volotea.com). En souscrivant au service Megavolotea Trial, l’Utilisateur est réputé accepter les termes et conditions des Conditions Générales de Transport et des Conditions d’Utilisation du site web, y compris les termes et conditions du service Megavolotea Trial et Megavolotea, respectivement.

    1. A. Souscription au service Megavolotea Trial avant le 1er janvier 2026

        1. 1. L’Utilisateur peut souscrire au service Megavolotea Trial pendant le processus de réservation des billets. En sélectionnant le tarif Megavolotea et en poursuivant le processus de réservation avec ce tarif choisi, l’Utilisateur accepte de demander l’acquisition d’un essai gratuit de quinze (15) jours de Megavolotea à compter de la réservation (la « Période d’Essai »). Pour la souscription au service Megavolotea Trial, il est nécessaire d’avoir effectué au moins une réservation avec Volotea en même temps que la souscription au service Megavolotea Trial.

          2. Pendant cette Période d’Essai, l’Utilisateur pourra bénéficier des avantages du service Megavolotea, sous réserve des termes et conditions énoncés dans la présente section.

          3. La souscription au service Megavolotea Trial sera gratuite pendant la Période d’Essai. À l’issue de la Période d’Essai, sauf si l’Utilisateur a choisi, à tout moment avant l’expiration de la Période d’Essai, de résilier ladite souscription via la page de Profil Utilisateur, l’Utilisateur accepte qu’il sera automatiquement abonné au service Megavolotea et Volotea, et que la cotisation annuelle en vigueur au moment de la souscription (ci-après, la « Cotisation ») sera automatiquement débitée. Le montant de la Cotisation peut être consulté dans la section tarifs du site web de Volotea.

          4. Le montant de la Cotisation en vigueur au moment de la souscription à Megavolotea sera débité du même moyen de paiement que celui indiqué par l’Utilisateur lors de la première souscription au service Megavolotea Trial, sauf si l’Utilisateur indique un autre moyen dans son Profil Utilisateur, auquel cas le débit sera effectué sur ce dernier ; cela sans préjudice du droit de résilier à tout moment le renouvellement automatique comme indiqué ci-après.

          5. Pour désactiver la souscription au service Megavolotea Trial et, par conséquent, la souscription au service Megavolotea à l’issue de la Période d’Essai, l’Utilisateur doit :

            1. a) Accéder à votre Profil Utilisateur.

              b) Cliquer sur Megavolotea.

              c) Vérifier la date de renouvellement et cliquer sur « Ne pas renouveler mon abonnement Megavolotea » puis sur Confirmer, après avoir sélectionné le motif de résiliation.

              Note : même si vous désactivez le renouvellement automatique, vous pouvez continuer à bénéficier des avantages du service Megavolotea jusqu’à la date de fin de l’abonnement en cours.

          6. La souscription au service Megavolotea Trial entraînera l’enregistrement automatique dans le Profil Utilisateur, ainsi que l’acceptation des termes et conditions du service Megavolotea.

          7. En demandant la souscription au service Megavolotea Trial ou en utilisant les avantages de ce service, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir exactes, certaines et à jour toutes les informations requises dans le Profil Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea pourra annuler la souscription à Megavolotea Trial, ainsi que tout achat ultérieur bénéficiant de certains avantages de Megavolotea. Il incombe à l’Utilisateur de mettre à jour les informations figurant sur la page du Profil Utilisateur.

          8. La souscription au service Megavolotea Trial est personnelle et non transférable. L’Utilisateur doit notifier à Volotea via l’un des canaux de communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu’il a connaissance de toute utilisation non autorisée de sa souscription au service Megavolotea Trial.

          9. L’Utilisateur ne peut pas acheter des billets bénéficiant des avantages offerts par le service Megavolotea Trial pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de quelque nature que ce soit, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

          Avantages du service Megavolotea Trial souscrit avant le 1er janvier 2026

          1. La souscription au service Megavolotea Trial offre les mêmes avantages qu’un Utilisateur abonné au service Megavolotea, mais uniquement pendant la Période d’Essai. Pour bénéficier des avantages de Megavolotea, l’Utilisateur doit être abonné au service Megavolotea au moment de l’utilisation de ces avantages. Ainsi, s’il décide de ne pas souscrire au service Megavolotea à l’issue de la Période d’Essai, il ne pourra plus bénéficier des avantages à partir de ce moment. Être utilisateur Megavolotea est une condition indispensable pour profiter des avantages offerts par le service Megavolotea.

          Paiement de la Cotisation à l’issue du Megavolotea Trial souscrit avant le 1er janvier 2026

          1. Pendant la Période d’Essai, le service Megavolotea sera gratuit. À l’issue de la Période d’Essai et pour s’abonner au service Megavolotea, l’Utilisateur devra payer intégralement le montant de la Cotisation.

          2. Au moment de la souscription au service Megavolotea, le service Megavolotea Trial prendra fin et l’Utilisateur deviendra utilisateur Megavolotea, les termes et conditions du service Megavolotea régissant dès lors son utilisation, comme décrit dans la section suivante ou en cliquant ici .

      B. Souscription au service Megavolotea Trial à partir du 1er janvier 2026

        1. 1. L’Utilisateur peut souscrire au service Megavolotea Trial pendant le processus de réservation des billets. En sélectionnant le tarif Megavolotea et en poursuivant le processus de réservation avec ce tarif choisi, l’Utilisateur accepte de demander l’acquisition d’un essai gratuit de quinze (15) jours de Megavolotea à compter de la réservation (la « Période d’Essai »). Pour la souscription au service Megavolotea Trial, il est nécessaire d’avoir effectué au moins une réservation avec Volotea en même temps que la souscription au service Megavolotea Trial.

          2. Pendant cette Période d’Essai, l’Utilisateur pourra bénéficier des avantages du service Megavolotea, sous réserve des termes et conditions énoncés dans la présente section.

          3. La souscription au service Megavolotea Trial sera gratuite pendant la Période d’Essai. À l’issue de la Période d’Essai, sauf si l’Utilisateur a choisi, à tout moment avant l’expiration de la Période d’Essai, de résilier le service via la page de Profil Utilisateur, l’Utilisateur accepte qu’il souscrira le « voucher » Megavolotea et Volotea, et que le montant en vigueur au moment de l’achat (ci-après, le « Paiement ») sera automatiquement débité. Le montant du Paiement peut être consulté dans la section tarifs du site web de Volotea.

          4. Le montant du Paiement en vigueur au moment de l’acquisition du « voucher » Megavolotea sera débité du même moyen de paiement que celui indiqué par l’Utilisateur lors de la première souscription au service Megavolotea Trial, sauf si l’Utilisateur indique un autre moyen dans son Profil Utilisateur, auquel cas le débit sera effectué sur ce dernier ; cela sans préjudice du droit de désactiver à tout moment l’achat automatique du voucher.

          5. Pour désactiver le service Megavolotea Trial et, par conséquent, l’acquisition du « voucher » Megavolotea à l’issue de la Période d’Essai, l’Utilisateur doit désactiver l’achat automatique du voucher via l’option prévue à cet effet dans le Profil Utilisateur.

          Note : même si vous désactivez l’achat automatique, vous pouvez continuer à bénéficier des avantages du service Megavolotea jusqu’à la fin du service en cours. La souscription au service Megavolotea Trial entraînera l’enregistrement automatique dans le Profil Utilisateur, ainsi que l’acceptation des termes et conditions du service Megavolotea.

          6. En demandant la souscription au service Megavolotea Trial ou en utilisant les avantages de ce service, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir exactes, certaines et à jour toutes les informations requises dans le Profil Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea pourra annuler le service Megavolotea Trial, ainsi que tout achat ultérieur bénéficiant de certains avantages de Megavolotea. Il incombe à l’Utilisateur de mettre à jour les informations figurant sur la page du Profil Utilisateur.

          7. La souscription au service Megavolotea Trial est personnelle et non transférable. L’Utilisateur doit notifier à Volotea via l’un des canaux de communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu’il a connaissance de toute utilisation non autorisée de sa souscription au service Megavolotea Trial.

          8. L’Utilisateur ne peut pas acheter des billets bénéficiant des avantages offerts par le service Megavolotea Trial pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de quelque nature que ce soit, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

          Avantages du service Megavolotea Trial souscrit à partir du 1er janvier 2026

          Le service Megavolotea Trial offre les mêmes avantages qu’un Utilisateur ayant acquis le « voucher » Megavolotea, mais uniquement pendant la Période d’Essai. Pour bénéficier des avantages de Megavolotea, l’Utilisateur doit avoir acquis le « voucher » Megavolotea au moment de l’utilisation de ces avantages. Ainsi, s’il décide de ne pas acquérir le « voucher » Megavolotea à l’issue de la Période d’Essai, il ne pourra plus bénéficier des avantages à partir de ce moment. Être utilisateur Megavolotea est une condition indispensable pour profiter des avantages offerts par le service Megavolotea.

          Paiement à l’issue du Megavolotea Trial souscrit à partir du 1er janvier 2026

          1. Pendant la Période d’Essai, le service Megavolotea sera gratuit. À l’issue de la Période d’Essai et pour acquérir le « voucher » Megavolotea, l’Utilisateur devra payer intégralement le montant du Paiement.

          2. Au moment de l’acquisition du « voucher » Megavolotea, le service Megavolotea Trial prendra fin et l’Utilisateur deviendra utilisateur Megavolotea, les termes et conditions du « voucher » Megavolotea régissant dès lors son utilisation, comme décrit dans la section suivante ou en cliquant ici .

      C. Droit de rétractation

        1. 1. Conformément à la législation sur la consommation, vous pouvez vous rétracter du contrat, sans avoir à en justifier la cause, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de sa conclusion. Pour exercer ce droit de rétractation, il est nécessaire de notifier à Volotea votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration explicite, qui devra être envoyée via les canaux de communication de Volotea. À cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ici .

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7. Conditions générales du profil d'utilisateur

Le « profil d'utilisateur » est l'espace personnel par l'intermédiaire duquel Volotea, S.L. (ci-après, « Volotea ») fournit à ses clients les services de : (i) récupération automatique de leurs données personnelles lors des opérations d'achat de produits et services sur le site Web www.volotea.com, (ii) consultation de l'historique des opérations d'achat susmentionnées, (iii) gestion des Réservations effectuées et des services additionnels, (iii) envoi d'information commerciale sur les produits et services offerts par Volotea sur son site Web, www.volotea.com, (iv) accès à la gestion du crédit généré par les annulations du service Flex. Volotea se réserve le droit d'ajouter de nouveaux services ou de supprimer la totalité ou une partie des services susmentionnés, à tout moment et sans préavis.

A. Définitions

Pour vous faciliter la lecture, nous définissons ci-dessous les termes contenus dans les conditions générales ci-présentes, en majuscules et par ordre alphabétique :

« Canaux de communication » : ce sont les moyens par l'intermédiaire desquels chaque utilisateur peut contacter Volotea. Ils comprennent en particulier : (i) l'environnement Web du « Profil d'utilisateur », une fois que sont correctement introduits les codes d'accès (le « canal en ligne »), et (ii) le service clientèle.

« Conditions du profil d'utilisateur » : c'est l'ensemble des normes basiques fixées par Volotea pour réglementer l'espace personnel, se trouvant dans les présentes conditions générales ci-présentes, complétées par les conditions d'utilisation et de confidentialité du site Web de Volotea.

« Utilisateur » : c'est la personne qui, conformément aux conditions du profil d'utilisateur, s'est inscrite de manière valide dans cet espace personnel, ce qui implique l'acceptation expresse des présentes conditions générales.

B. Participation au profil d'utilisateur

Pour faire partie de l'espace personnel « Profil d'utilisateur », les exigences et conditions devant être prises en comptes sont les suivantes :

  1. L'utilisateur s'engage expressément à fournir des données véridiques, exactes et mises à jour. Si Volotea détecte que la fourniture de données ne respecte pas cette obligation, elle peut donc exclure cet utilisateur, à moins qu'il confirme dûment le respect de ces conditions.

  2. Lorsque l'utilisateur fournit les données personnelles de tiers, il doit disposer du consentement express et par écrit de ces derniers, lui permettant d'enregistrer leur données sur le profil d'utilisateur, dans l'espace personnel « Profil d'utilisateur ». De même, s'il fournit des données de personnes âgées de moins de 18 ans, il devra disposer du consentement du représentant légal du mineur selon la procédure décrite précédemment. Volotea pourra par conséquent demander à tout moment à l'utilisateur qu'il confirme l'obtention de ce consentement. Si l'utilisateur ne fournit pas les preuves suffisantes, Volotea exclura l'utilisateur de l'espace personnel « Profil d'utilisateur », après le blocage de ses données, sans préjudice de la réclamation des dommages et intérêts résultant de ce non respect.

  3. L'utilisateur devra remplir correctement la demande d'adhésion qui figure sur le site Web www.volotea.com et accepter les présentes conditions du profil d'utilisateur. Les données personnelles que l'utilisateur fournit dans le cadre de la création de l'espace personnel susmentionné seront traitées par Volotea, conformément à la politique de confidentialité expliquée dans la section C des présentes conditions.

  4. La condition d'utilisateur a un caractère personnel et les droits qui en dérivent ne peuvent en aucun cas être transmis à une autre personne.

  5. Chaque utilisateur, en s'inscrivant dans le « profil d'utilisateur », communiquera son prénom et son nom de famille, ainsi qu'un e-mail de contact. L'utilisateur devra également introduire un mot de passe qui, avec son e-mail d'identification, constitueront ses codes d'accès. Chaque utilisateur sera responsable de conserver son mot de passe et son e-mail, les deux étant personnels et intransférables. Volotea pourra communiquer aux utilisateurs la nécessité de modifier le mot de passe pour des motifs de sécurité. Volotea reconnaîtra les membres du profil d'utilisateur grâce à leur e-mail, lorsqu'ils utiliseront le canal en ligne, et permettra l'accès au compte personnel uniquement après l'introduction du mot de passe. Volotea ne sera en aucun cas responsable des conséquences de l'accès de tiers faisant usage de l'e-mail et du mot de passe d'un utilisateur. Les notifications envoyées par Volotea à l'adresse d'e-mail introduite par l'utilisateur seront également considérées comme valablement effectuées, celles relatives aux réservations effectuées par l'utilisateur y compris.

  6. La perte du code d'identification ou du mot de passe devra être communiquée immédiatement à Volotea, par l'un des canaux de communication mentionnés dans le paragraphe Un antérieur.

  7. Volotea se réserve le droit de limiter l'utilisation et de recouvrer le montant des réservations bénéficiant de promotions, réductions et crédit Volotea aux utilisateurs qui en font un usage inapproprié, illicite ou abusif. Il est notamment interdit pour un même utilisateur de créer plusieurs comptes Volotea ou d'inviter d'autres utilisateurs dans le but de profiter indûment de promotions, réductions et crédit Volotea, ceci étant considéré comme une utilisation abusive. De plus, Volotea se réserve à tout moment le droit d'annuler ou de réduire le montant des promotions, réductions et crédit Volotea.

L'adhésion à l'espace personnel « Profil d'utilisateur » est gratuite pour les utilisateurs.

L'espace personnel « Profil d'utilisateur » a une durée indéterminée. Volotea se réserve néanmoins le droit de le clore à tout moment.

Volotea pourra annuler ou suspendre, à tout moment et sans avis préalable, la prestation de services aux utilisateurs qui ne respectent pas les présentes conditions d'utilisation.

C. Autres conditions

  1. Modifications des conditions du profil d'utilisateur : Volotea pourra modifier à tout moment les conditions de l'espace personnel « Profil d'utilisateur ». Toute mise à jour ou variation de ces conditions sera toujours publiée sur les actuelles conditions générales.

  2. Les présentes conditions générales sont complétées par les « conditions du service d'échange de crédits », qui contiennent le détail de la procédure d'utilisation du crédit généré par l'annulation de la réservation avec le service Flex. Les conditions du « Profil d'utilisateur » et du « service d'échange de crédits » forment une unité et seront interprétées et appliquées conformément aux lois du royaume d'Espagne, la version espagnole prévalant sur les autres traductions.

    Pour toute question dérivant de l'interprétation et de l'application des présentes conditions générales, les parties se soumettent à la juridiction des cours et tribunaux de Barcelone et renoncent à celle qui pourrait leur correspondre.

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    8. Megavolotea

    La souscription au service Megavolotea (« Megavolotea ») est conditionnée à l’acceptation par vous (l’« Utilisateur ») des Conditions Générales de Transport et des Conditions d’Utilisation du site web de Volotea (www.volotea.com). En souscrivant au service, l’Utilisateur est réputé accepter les termes et conditions des Conditions Générales de Transport et des Conditions d’Utilisation du site web, y compris les termes et conditions du service Megavolotea.

      1. A. Souscription au service Megavolotea avant le 1er janvier 2026

          1. 1. L’Utilisateur peut souscrire au service Megavolotea : (a) lors du processus de réservation des billets, (b) dans la section d’enregistrement à Megavolotea ou (c) depuis la section privée du Profil Utilisateur, tous accessibles depuis le site web de Volotea (www.volotea.com). Pour souscrire, l’Utilisateur devra payer la cotisation annuelle en vigueur au moment de la souscription (ci-après, la « Cotisation »). Le montant de la cotisation peut être consulté dans la section Tarifs du site web de Volotea. La souscription à Megavolotea impliquera l’enregistrement automatique dans le Profil Utilisateur.

            2. En demandant la souscription au service Megavolotea ou en utilisant les avantages de ce service, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir exactes, certaines et à jour toutes les informations requises dans le Profil Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea pourra annuler la souscription à Megavolotea ainsi que tout achat ultérieur bénéficiant de certains avantages de Megavolotea. Il incombe à l’Utilisateur de mettre à jour les informations figurant dans le Profil Utilisateur.

            3. La souscription au service Megavolotea sera valable pendant un (1) an à compter de la date de souscription, bien que Volotea se réserve le droit de prolonger gratuitement la durée initiale jusqu’à un maximum de trente (30) jours. À l’expiration de la période initiale, la souscription au service Megavolotea sera automatiquement renouvelée pour des périodes d’un (1) an, sauf si l’Utilisateur choisit, à tout moment avant la date d’expiration figurant dans son Profil Utilisateur, l’option d’annuler ce renouvellement automatique via la page du Profil Utilisateur. Pour désactiver le renouvellement automatique du service Megavolotea :

              1. a) Accédez à votre Profil Utilisateur.

                b) Cliquez sur Megavolotea.

                c) Vérifiez la date de renouvellement et cliquez sur « Ne pas renouveler mon abonnement Megavolotea » puis sur Confirmer, après avoir sélectionné le motif de résiliation.

                Note : même si vous désactivez le renouvellement automatique, vous pouvez continuer à bénéficier des avantages du service Megavolotea jusqu’à la fin de l’abonnement en cours.

            4. Le montant de la Cotisation en vigueur au moment du renouvellement sera débité du même moyen de paiement que celui indiqué par l’Utilisateur lors de la première souscription au service Megavolotea, sauf si l’Utilisateur indique un moyen différent dans son Profil Utilisateur, auquel cas le débit sera effectué sur ce dernier ; cela sans préjudice du droit de désactiver le renouvellement automatique à tout moment, comme indiqué ci-dessus.

            5. La souscription au service Megavolotea est personnelle et non transférable. L’Utilisateur doit notifier à Volotea via l’un des Canaux de Communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu’il a connaissance de toute utilisation non autorisée de sa souscription au service Megavolotea.

            6. L’Utilisateur ne peut pas acheter des billets bénéficiant des avantages offerts par le service Megavolotea pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de quelque nature que ce soit, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

            Avantages du service Megavolotea souscrit avant le 1er janvier 2026

            1. La souscription au service Megavolotea offre les avantages suivants :

              1. a) Les Utilisateurs pourront réserver certains vols Volotea à tarifs exclusifs, accessibles uniquement aux Utilisateurs Megavolotea.

                b) Les Utilisateurs recevront périodiquement dans leurs comptes e-mail fournis dans leur Profil Utilisateur des bulletins Volotea avec tarifs spéciaux, offres et promotions, accessibles uniquement aux Utilisateurs Megavolotea.

            2. Toutes les promotions, tarifs et autres offres spéciales fournies par Volotea sont soumises aux termes et conditions propres à cette offre spécifique. La souscription au service Megavolotea ne garantit pas la disponibilité des tarifs spéciaux, offres et promotions au moment de la réservation.

            3. L’Utilisateur pourra réserver autant de billets que disponibles, avec un maximum de 4 passagers par billet, au tarif spécial Megavolotea à condition que l’un des passagers de la réservation soit l’Utilisateur.

            Paiement de la Cotisation Megavolotea souscrite avant le 1er janvier 2026

            1. Pour souscrire au service Megavolotea, l’Utilisateur devra payer intégralement le montant de la Cotisation. L’Utilisateur pourra annuler la souscription dans les 30 premiers jours à condition qu’aucun billet n’ait été acheté au tarif spécial Megavolotea au moment de l’annulation, auquel cas le montant de la Cotisation sera remboursé sur le compte de Crédits associé au Profil Utilisateur.

            2. Sauf disposition contraire ci-dessus, la Cotisation n’est pas remboursable, ni totalement ni partiellement. À l’expiration de la période initiale d’un (1) an, Volotea débitera automatiquement le montant de la Cotisation de renouvellement, sauf si elle est annulée comme indiqué précédemment.

            3. Volotea pourra modifier le montant de la Cotisation ou de tout renouvellement à tout moment, en informant préalablement l’Utilisateur. Toute augmentation prendra effet au moment du renouvellement. Le montant de la Cotisation peut être consulté dans la section Tarifs.

        B. Souscription ou renouvellement de l’adhésion Megavolotea à partir du 1er janvier 2026

          1. 1. Pour devenir membre Megavolotea, l’Utilisateur doit acquérir le « voucher » Megavolotea via l’un des canaux suivants : (a) lors du processus de réservation de billets, (b) dans la section d’enregistrement à Megavolotea ou (c) depuis la section privée du Profil Utilisateur, tous accessibles depuis le site web de Volotea (www.volotea.com). Pour acquérir le « voucher », l’Utilisateur devra payer le montant en vigueur au moment de l’acquisition (ci-après, le « Paiement »). Le montant du Paiement peut être consulté dans la section Tarifs du site web de Volotea. L’acquisition du « voucher » Megavolotea impliquera l’enregistrement automatique dans le Profil Utilisateur.

            2. L’acquisition du voucher Megavolotea confère à l’utilisateur un solde de NEUF CENT (900,00) EUROS, que l’utilisateur pourra utiliser pour l’achat de vols et de services liés au vol, selon les options et conditions proposées par Volotea. L’utilisateur pourra consommer le solde du voucher pendant la période de validité de l’adhésion. Une fois cette période écoulée, le solde restant du voucher, le cas échéant, ne pourra être ni échangé ni remboursé.

            3. L’adhésion Megavolotea aura une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat du voucher ou jusqu’à épuisement de son montant, selon la première éventualité. À l’expiration de cette période, l’achat du voucher sera automatiquement renouvelé, prolongeant l’adhésion par périodes successives d’un (1) an, sauf si l’Utilisateur désactive l’achat automatique à tout moment avant la date d’expiration figurant dans son Profil Utilisateur, via l’option disponible à cet effet dans le Profil Utilisateur.

            Note : la désactivation de l’achat automatique du voucher n’affectera pas les avantages du service Megavolotea déjà souscrits. L’Utilisateur pourra continuer à bénéficier de ces avantages pour tous les vols réservés pendant la période de validité de son adhésion.

            4. Le montant du Paiement en vigueur au moment de l’achat automatique sera débité du même moyen de paiement que celui indiqué par l’Utilisateur lors de la première acquisition du « voucher » Megavolotea, sauf si l’Utilisateur indique un moyen différent dans son Profil Utilisateur, auquel cas le débit sera effectué sur ce dernier ; cela sans préjudice du droit d’annuler l’achat automatique à tout moment, comme indiqué ci-dessus.

            5. Le « voucher » Megavolotea est personnel et non transférable. L’Utilisateur doit notifier à Volotea via l’un des Canaux de Communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu’il a connaissance de toute utilisation non autorisée de son « voucher » Megavolotea.

            6. L’Utilisateur ne peut pas utiliser le « voucher » pour acheter des billets bénéficiant des avantages de Megavolotea dans le but de les revendre ou d’en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de quelque nature que ce soit, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

            7. En acquérant le « voucher » Megavolotea ou en utilisant ses avantages, l’Utilisateur s’engage à fournir et à maintenir exactes, certaines et à jour toutes les informations requises dans le Profil Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea pourra annuler le « voucher » Megavolotea ainsi que tout achat ultérieur bénéficiant de certains avantages de Megavolotea. Il incombe à l’Utilisateur de maintenir à jour les informations figurant dans le Profil Utilisateur.

            Avantages de l’adhésion Megavolotea souscrite ou renouvelée à partir du 1er janvier 2026

            1. L’adhésion Megavolotea offre les avantages suivants :

              1. a) Les Utilisateurs pourront utiliser le « voucher » Megavolotea pour certains vols Volotea comme moyen de paiement pour des tarifs et services.

                b) Les Utilisateurs recevront périodiquement dans leurs comptes e-mail fournis dans leur Profil Utilisateur des bulletins Volotea avec offres et promotions, accessibles uniquement aux Utilisateurs Megavolotea.

            2. Toutes les promotions, tarifs et autres offres spéciales fournies par Volotea sont soumises aux termes et conditions propres à cette offre spécifique. L’adhésion Megavolotea ne garantit pas que les Tarifs spéciaux, offres et promotions soient disponibles au moment de la réservation.

            3. L’Utilisateur pourra réserver autant de billets que disponibles, avec un maximum de 5 passagers par billet, en utilisant le « voucher » Megavolotea à condition que l’un des passagers de la réservation soit l’Utilisateur. Le changement de nom sur le billet de l’Utilisateur n’est pas autorisé.

        C. Droit de rétractation

          1. 1. Conformément à la réglementation sur la consommation, vous pouvez vous rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer la raison, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit de rétractation, il est nécessaire de communiquer à Volotea votre décision de vous rétracter par une déclaration explicite, à envoyer via les canaux de communication de Volotea. À cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ici.

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    9. Megavolotea plus

    La souscription au service Megavolotea Plus (« Megavolotea Plus ») est conditionnée à l'acceptation par vous (l'« Utilisateur ») des Conditions Générales de Transport et des Conditions d'Utilisation du site web de Volotea (www.volotea.com). En y souscrivant, l'Utilisateur est réputé accepter les termes et conditions des Conditions Générales de Transport et des Conditions d'Utilisation du site web, y compris les termes et conditions du service Megavolotea Plus.

      1. A. Souscription au service Megavolotea Plus avant le 1er janvier 2026

          1. 1. L'Utilisateur puede s'abonner au service Megavolotea Plus : (a) lors du processus de réservation de billets, (b) dans la section d'inscription à Megavolotea Plus o (c) depuis la section privée du Profil d'Utilisateur, tous accessibles depuis le site web de Volotea (www.volotea.com). Pour s'abonner, l'Utilisateur devra s'acquitter de la cotisation annuelle en vigueur au moment de la souscription (ci-après, la « Cotisation »). Le montant de la cotisation peut être consulté dans la section tarifs du site web de Volotea. La souscription à Megavolotea Plus entraînera l'enregistrement automatique dans le Profil d'Utilisateur.

            2. En demandant la souscription au service Megavolotea Plus ou en utilisant les avantages dudit service, l'Utilisateur est tenu de fournir et de maintenir de manière exacte, véridique et actualisée toutes les informations requises dans le Profil d'Utilisateur. Dans le cas contraire, Volotea pourra annuler l'abonnement à Megavolotea Plus, ainsi que tout achat ultérieur ayant bénéficié de l'un des avantages de Megavolotea Plus. À cet égard, il est de la responsabilité exclusive de l'Utilisateur de mettre à jour les informations figurant sur la page du Profil d'Utilisateur.

            3. La souscription au service Megavolotea Plus sera valable pendant un (1) an à compter de la date de souscription, bien que Volotea se réserve le droit de prolonger gratuitement la durée initiale jusqu'à un maximum de trente (30) jours. Une fois le délai initial expiré, l'abonnement au service Megavolotea Plus sera renouvelé automatiquement pour des périodes d'un (1) an, à moins que l'Utilisateur ne sélectionne, à tout moment avant la date d'expiration figurant dans son Profil d'Utilisateur, l'option d'annuler ledit renouvellement automatique via la page du Profil d'Utilisateur. Pour désactiver le renouvellement automatique du service Megavolotea Plus :

              1. a) Accédez à votre Profil d'Utilisateur.

                b) Cliquez sur Megavolotea Plus.

                c) Vérifiez la date de renouvellement et cliquez sur « Ne pas renouveler mon abonnement à Megavolotea Plus », puis sur Confirmer, après avoir cliqué sur le motif de la résiliation.

                Note : même si vous désactivez le renouvellement automatique, vous pouvez continuer à profiter des avantages du service Megavolotea Plus jusqu'à la date de fin de l'abonnement en cours.

            4. Le montant de la Cotisation en vigueur au moment du renouvellement sera débité via le même mode de paiement que celui indiqué par l'Utilisateur lors de sa première souscription au service Megavolotea Plus, à moins que l'Utilisateur n'indique un mode différent dans son Profil d'Utilisateur, auquel cas il sera débité sur ce dernier ; le tout sans préjudice du droit d'annuler à tout moment le renouvellement automatique comme indiqué au paragraphe précédent.

            5. L'abonnement au service Megavolotea Plus est personnel et incessible. L'Utilisateur doit informer Volotea via l'un des canaux de communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu'il a connaissance d'une utilisation non autorisée de son abonnement au service Megavolotea Plus.

            L'Utilisateur ne peut pas acheter de Billets bénéficiant de l'un des avantages offerts par le service Megavolotea Plus pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de toute nature, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

            Avantages du service Megavolotea Plus souscrit avant le 1er janvier 2026

            1. L'abonnement au service Megavolotea Plus offre les avantages suivants :

              1. a) Les Utilisateurs pourront réserver certains vols Volotea à des tarifs exclusifs, uniquement accessibles et disponibles pour les Utilisateurs de Megavolotea Plus.

                b) Les Utilisateurs recevront périodiquement, sur les comptes de courrier électronique fournis dans leur Profil d'Utilisateur, des newsletters de Volotea avec des tarifs spéciaux, des offres et des promotions sur les vols Volotea, lesquels ne seront accessibles qu'aux Utilisateurs de Megavolotea Plus.

            2. Toutes les promotions, tarifs et toute autre offre spéciale fournie par Volotea sont soumis aux termes et conditions propres à cette offre spécifique. La souscription au service Megavolotea Plus ne garantit pas que les tarifs spéciaux, offres et promotions soient disponibles au moment de la finalisation de la Réservation.

            3. L'Utilisateur pourra réserver autant de billets que disponibles au prix spécial Megavolotea Plus à condition que l'un des passagers de la réservation soit l'Utilisateur. En d'autres termes, les accompagnateurs de l'Utilisateur ne pourront utiliser les avantages du service Megavolotea Plus que si l'Utilisateur lui-même voyage également sur la même Réservation. La possibilité de changement de nom sur le billet de l'Utilisateur n'est pas autorisée.

            Paiement de la Cotisation du Service Megavolotea Plus souscrit avant le 1er janvier 2026

            1. Pour s'abonner au service Megavolotea Plus, l'Utilisateur devra payer intégralement le montant de la Cotisation. L'Utilisateur pourra annuler l'abonnement pendant les 30 premiers jours, à condition qu'il n'ait acheté aucun billet au prix spécial Megavolotea Plus au moment de l'annulation, auquel cas le montant de la Cotisation sera recrédité sur le compte de Crédits associé au Profil d'Utilisateur.

            2. Sauf indication contraire au paragraphe précédent, la Cotisation ne sera pas remboursable, ni totalement ni partiellement. Une fois la période initiale d'un (1) an après la souscription expirée, Volotea prélèvera automatiquement le montant de la Cotisation de renouvellement, à moins que celle-ci ne soit annulée conformément aux indications précédentes.

            3. Volotea pourra modifier le montant de la Cotisation ou de l'un de ses renouvellements à tout moment, en informant préalablement l'Utilisateur. Toute augmentation de la Cotisation ou de l'un de ses renouvellements prendra effet au moment de son renouvellement. Le montant de la Cotisation peut toujours être consulté dans la section tarifs.

        B. Souscription ou renouvellement de l'adhésion Megavolotea Plus à partir du 1er janvier 2026

          1. 1. Pour être membre Megavolotea Plus, l'Utilisateur doit acquérir le « voucher » Megavolotea Plus via l'un des canaux suivants : (a) lors du processus de réservation de billets, (b) dans la section d'inscription à Megavolotea Plus ou (c) depuis la section privée du Profil d'Utilisateur, tous accessibles depuis le site web de Volotea (www.volotea.com). Pour acquérir le « voucher », l'Utilisateur devra régler le montant en vigueur au moment de l'acquisition (ci-après, le « Paiement »). Le montant du Paiement peut être consulté dans la section tarifs du site web de Volotea. L'acquisition du « voucher » Megavolotea Plus entraînera l'enregistrement automatique dans le Profil d'Utilisateur.

            2. L'acquisition du voucher Megavolotea Plus octroie à l'utilisateur un solde de MILLE HUIT CENTS (1800,00) EUROS, que l'utilisateur pourra consommer au fur et à mesure pour l'achat de vols et de services liés au vol, selon les options et conditions proposées par Volotea. L'utilisateur pourra consommer le solde pendant la période de validité du voucher. Une fois ce délai expiré, le solde restant, le cas échéant, ne pourra être échangé ni remboursé.

            L'adhésion Megavolotea Plus aura une durée d'un (1) an à compter de la date d'achat du voucher ou jusqu'à ce que le montant de celui-ci soit épuisé, selon la première éventualité. Une fois la période de validité expirée, l'achat du « voucher » Megavolotea Plus s'effectuera automatiquement, renouvelant l'adhésion pour des périodes successives d'un (1) an, à moins que l'Utilisateur ne désactive l'achat automatique à tout moment avant la date d'expiration figurant dans son Profil d'Utilisateur, via l'option disponible à cet effet dans le Profil d'Utilisateur. Note : La désactivation de l'achat automatique n'affectera pas les avantages du service Megavolotea déjà souscrits. L'Utilisateur pourra continuer à bénéficier desdits avantages sur tous les vols achetés pendant la période de validité de son adhésion.

            3. Le montant du Paiement en vigueur au moment de l'achat automatique sera débité via le même mode de paiement que celui indiqué par l'Utilisateur lors de sa première acquisition du « voucher » Megavolotea Plus, à moins que l'Utilisateur n'indique un mode différent dans son Profil d'Utilisateur, auquel cas il sera débité sur ce dernier ; le tout sans préjudice du droit d'annuler à tout moment l'achat automatique comme indiqué au paragraphe précédent.

            4. Le « voucher » Megavolotea Plus est personnel et incessible. L'Utilisateur doit informer Volotea via l'un des canaux de communication de Volotea (Service Client et site web) dès qu'il a connaissance d'une utilisation non autorisée de son « voucher » Megavolotea Plus.

            5. L'Utilisateur ne peut pas échanger le « voucher » Megavolotea Plus pour l'achat de Billets bénéficiant de l'un des avantages offerts par le service Megavolotea Plus pour les revendre ou en faire un usage commercial. Seules les personnes physiques peuvent être Utilisateurs, en aucun cas les entreprises ou entités de toute nature, ni les agences de voyages ou organisateurs de voyages (tour-opérateurs).

            Avantages de l'adhésion Megavolotea Plus souscrite ou renouvelée à partir du 1er janvier 2026

            1. L'adhésion Megavolotea Plus offre les avantages suivants :

              1. a) Les Utilisateurs pourront utiliser le « voucher » Megavolotea Plus lors de la réservation de certains vols Volotea, comme mode de paiement pour les tarifs et services.

                b) Les Utilisateurs recevront périodiquement, sur les comptes de courrier électronique fournis dans leur Profil d'Utilisateur, des newsletters de Volotea avec des offres et des promotions sur les vols Volotea, lesquels ne seront accessibles qu'aux Utilisateurs de Megavolotea Plus.

            2. Toutes les promotions, tarifs et toute autre offre spéciale fournie par Volotea sont soumis aux termes et conditions propres à cette offre spécifique. L'adhésion Megavolotea Plus ne garantit pas que les tarifs spéciaux, offres et promotions soient disponibles au moment de la finalisation de la Réservation.

            3. L'Utilisateur pourra réserver autant de billets que disponibles, avec un maximum de 9 passagers par billet, en utilisant le « voucher » Megavolotea Plus à condition que l'un des passagers de la réservation soit l'Utilisateur. En d'autres termes, les accompagnateurs de l'Utilisateur ne pourront utiliser les avantages du service Megavolotea Plus que si l'Utilisateur lui-même voyage également sur la même Réservation. La possibilité de changement de nom sur le billet de l'Utilisateur n'est pas autorisée.

            Paiement du « voucher » Megavolotea Plus

            1. Pour acquérir le « voucher » Megavolotea Plus, l'Utilisateur devra effectuer intégralement le montant du Paiement. L'Utilisateur pourra annuler l'adhésion pendant les 30 premiers jours à condition qu'il n'ait échangé le « voucher » pour aucun billet ou service au moment de l'annulation, auquel cas le montant du Paiement sera remboursé via le même mode de paiement associé au Profil d'Utilisateur.

            2. Sauf indication contraire au paragraphe précédent, le Paiement ne sera pas remboursable, ni totalement ni partiellement.

            3. Volotea pourra mettre à jour le montant du Paiement à tout moment, en informant préalablement l'Utilisateur. Toute mise à jour du montant du Paiement prendra effet lors du prochain achat automatique. Le montant du Paiement peut toujours être consulté dans la section tarifs.

        C. Droit de rétractation

          1. En vertu des dispositions de la réglementation relative à la consommation, vous pouvez vous rétracter du contrat, sans avoir à en justifier le motif, dans un délai de trente jours calendaires à compter de la formalisation de celui-ci. Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de communiquer à Volotea la décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite, qui devra être envoyée via les canaux de communication de Volotea. À cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire de révocation disponible ici.

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    8. Gift Card

    1. Définitions

    1.1 Carte Cadeau : moyen de paiement prépayé émis par Volotea S.L., donnant au Porteur le droit d’utiliser le solde chargé exclusivement pour l’achat de billets d’avion et/ou de services supplémentaires proposés directement par Volotea S.L.

    1.2 Client : la personne qui achète la Carte Cadeau.

    1.3 Porteur : toute personne utilisant la Carte Cadeau comme moyen de paiement dans le cadre d’un achat.

    2. Caractère non nominatif

    2.1 La Carte Cadeau n’est pas nominative et peut être utilisée par tout Porteur.

    2.2 La garde, la conservation et l’utilisation de la Carte Cadeau relèvent de la seule responsabilité du Porteur. Volotea S.L. n’assume aucune responsabilité en cas de perte, vol, détérioration, contrefaçon ou utilisation abusive de la Carte Cadeau.

    3. Validité

    3.1 La Carte Cadeau est valable pendant 12 (douze) mois à compter de sa date d’émission.

    3.2 Une fois ce délai expiré, tout solde non utilisé expirera automatiquement, sans donner droit à remboursement, compensation ni prolongation de validité.

    4. Achat de la Carte Cadeau

    4.1 Le montant de la Carte cadeau doit être compris entre un minimum de 20€ et un maximum de 150€.

    4.2 L’achat de la Carte Cadeau entraîne la facturation de 2€ supplémentaires au titre des frais de gestion.

    4.3 La Carte Cadeau peut être achetée par tout moyen de paiement accepté par Volotea S.L., à l’exception du Volotea Credit et d’autres bons ou coupons.

    4.4 La Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter d’autres cartes cadeaux.

    4.5 La Carte Cadeau peut uniquement être achetée et utilisée en euros (EUR). Si l’achat est effectué à l’aide d’une carte ou d’un compte dans une autre devise, l’émetteur du moyen de paiement appliquera le taux de change correspondant.

    5. Utilisation de la Carte Cadeau

    5.1 La Carte Cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement total ou partiel pour des achats effectués via les canaux officiels de Volotea S.L.

    5.2 Si le montant de la réservation dépasse le solde disponible, la différence devra être réglée à l’aide d’un autre moyen de paiement accepté.

    5.3 Si le montant de la réservation est inférieur au solde disponible, le solde restant restera actif jusqu’à la date d’expiration.

    5.4 5.4 Une seule Carte cadeau peut être utilisée par réservation.

    6. Restrictions d’utilisation

    6.1 La Carte Cadeau est valable exclusivement pour l’achat de billets d’avion et de services supplémentaires proposés par Volotea S.L.

    6.2 Elle ne peut pas être utilisée pour acheter des abonnements Megavolotea ou Megavolotea Plus, des réservations en partage de code ou des services fournis par des tiers (par exemple la location de voiture).

    6.3 Elle est compatible avec les réservations bénéficiant de promotions ou de réductions applicables.

    6.4 La Carte Cadeau ne peut être échangée contre des espèces ni transférée sur des comptes bancaires, programmes de fidélité ou autres moyens de paiement.

    6.5 Volotea S.L. se réserve le droit de refuser toute opération effectuée avec des Cartes Cadeaux présentant des signes d’utilisation frauduleuse, d’altération ou de falsification.

    6.6 Les Cartes cadeau sont réservées à un usage strictement personnel et ne peuvent être utilisées à des fins commerciales. Volotea S.L. se réserve le droit de refuser ou d'annuler l'émission des Cartes cadeau ainsi que leur utilisation en cas de pratique non conforme à leur usage prévu.

    7. Annulations et remboursements

    7.1 En cas d’annulation d’un vol acheté à l’aide d’une Carte Cadeau, le montant correspondant sera recrédité exclusivement sur la même Carte Cadeau ou, le cas échéant, sur une nouvelle Carte Cadeau d’un montant équivalent.

    7.2 Aucun remboursement en espèces ni transfert vers d’autres moyens de paiement ne sera effectué, sauf disposition légale contraire.

    8. Modifications et limitation de responsabilité

    8.1 Volotea S.L. peut modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Ces modifications n’affecteront pas les Cartes Cadeaux déjà émises, sauf en ce qui concerne leur utilisation future.

    8.2 Volotea S.L. ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité d’utiliser la Carte Cadeau due à un cas de force majeure, à des défaillances techniques ou à des dispositions réglementaires limitant son usage.

    9. Acceptation

    L’utilisation de la Carte Cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales par le Client et le Porteur.

    10. Traitement des données personnelles

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