Volotea sigue mejorando su experiencia de pasajero y obtiene las cuatro estrellas de Skytrax
El informe de auditoría de esta reconocida organización internacional refleja que Volotea continúa avanzando en la mejora de la experiencia de sus clientes en áreas clave como el servicio abordo o en el aeropuerto.
Además, Volotea ha sido nombrada ‘Mejor Aerolínea Europea de Bajo Coste 2024’ por tercera vez en los World Travel Awards.
Barcelona, 15 de marzo de 2024. Tras la reciente evaluación de auditoría de Skytrax, la organización internacional de calificación del transporte aéreo de mayor prestigio en la industria, Volotea, la aerolínea de las pequeñas y medianas ciudades europeas, ha obtenido una calificación de cuatro estrellas para 2024.
Este reconocimiento se obtiene tras un exhaustivo análisis de todos los servicios que ofrece la aerolínea y el informe sobre Volotea refleja que la compañía ha elevado la experiencia del cliente en áreas clave para alcanzar este nivel de calificación mejorado con respecto a la edición anterior. El informe resalta las iniciativas de Volotea para enriquecer la experiencia de sus pasajeros, destacando la renovación del servicio de ventas abordo y cáterin, la excelencia en el servicio de la tripulación de cabina, y la efectividad de las operaciones en el aeropuerto. Asimismo, se subrayan los avances en seguridad de cabina y la gestión en tierra.
Un aspecto destacado adicional es la mejora de la experiencia en el proceso de reservas en el sitio web de la aerolínea, gracias a un proceso más intuitivo. A través de baremos como la calidad o el servicio al cliente, Skytrax elabora una clasificación internacional. Las calificaciones van desde una estrella hasta la categoría más alta de las cinco estrellas.
Alex de Jesús, Chief Experience Officer, comenta: “Estamos muy satisfechos de haber recibido la calificación de 4 estrellas de Skytrax. Este reconocimiento muestra el trabajo y el compromiso de nuestro equipo, así como la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Contamos con una tasa de recomendación del 90% por parte de nuestros clientes Megavolotea. En Volotea, nos esforzamos en cada aspecto del viaje de nuestros pasajeros, desde que reservan hasta que embarcan y todos los momentos que vienen después. No solo queremos mantener, sino mejorar continuamente el estándar de nuestro servicio, innovando y adaptándonos para superar las expectativas de nuestros pasajeros."
La aerolínea suma este galardón a su creciente lista de logros, incluyendo otro reconocimiento por parte de Skytrax como la 'Mejor Aerolínea Europea de Bajo Coste' en 2023, obtenido a través de su encuesta global de pasajeros. Este premio de Skytrax es frecuentemente referido por los medios de comunicación de todo el mundo como 'los Óscar de la industria de la aviación'. Además, la aerolínea recibió también este mes de marzo, y por tercer año, el premio a la 'Mejor Aerolínea Europea de Bajo Coste 2024' en los World Travel Awards, sumando este reconocimiento a los ya logrados en los años 2021 y 2022 en estos mismos premios.
SOBRE VOLOTEA
Volotea fue creada en 2011 por Carlos Muñoz y Lázaro Ros, fundadores de Vueling, y es una de las aerolíneas independientes de mayor crecimiento en Europa. Cada año, la compañía aumenta el número de aviones de su flota, las rutas que opera y el número de asientos disponibles. Este año, la aerolínea alcanzará los 60 millones de pasajeros.
Volotea llega a más de 110 aeropuertos y dispone de bases en 21 pequeñas y medianas ciudades europeas: Asturias, Atenas, Bari (nueva en 2024), Bilbao, Burdeos, Brest (nueva en 2024), Cagliari, Florencia, Hamburgo, Lille, Lyon, Lourdes, Marsella, Nantes, Nápoles, Olbia, Palermo, Estrasburgo, Toulouse, Venecia y Verona.
En 2024, Volotea operará más de 450 rutas (más de la mitad en exclusiva), ofrecerá entre 12,5M y 13M de asientos (entre un 12 y un 16% más frente a 2023) y volará aproximadamente 80.000 vuelos. La aerolínea opera con una flota de hasta 45 Airbus A319 y A320.
Volotea trabaja para conseguir una aviación cada vez más sostenible y se ha comprometido a reducir un 50% sus emisiones de CO2 por pasajero y kilómetro para 2025 (frente a 2012), cinco años antes de lo previsto. Como resultado de este rápido progreso, la aerolínea se ha fijado ahora un nuevo y ambicioso objetivo de reducción del 58% de CO2 por pasajero y kilómetro para 2030.
Hasta la fecha, Volotea ha puesto en marcha más de 50 iniciativas de sostenibilidad que ya han impulsado una reducción de la huella de carbono por pasajero y kilómetro superior al 45%. Desde 2022, la compañía trabaja en el desarrollo de tecnologías alternativas libres de emisiones, opera el servicio de transporte interno de Airbus con un 34% de combustible de aviación sostenible y colabora con los fabricantes y la industria para que estos combustibles (ahora de difícil acceso) puedan desarrollarse y generalizarse lo antes posible.
Volotea, con una plantilla que alcanzará alrededor de 2.000 empleados en 2024, impulsa activamente la conectividad dentro de los territorios en los que está implantada, al tiempo que contribuye a su desarrollo económico y enriquece el panorama cultural a través de impactantes proyectos de patrocinio.
Volotea ha sido reconocida por Skytrax en su encuesta global de satisfacción de pasajeros como la “Mejor Aerolínea de Bajo Coste de Europa” en los World Airline Awards 2023, a los que se refieren los medios de comunicación de todo el mundo como “los Óscar de la industria de la aviación”. La aerolínea suma este galardón a su creciente lista de logros, que incluye victorias consecutivas como “Mejor Aerolínea Europea de Bajo Coste” en los World Travel Awards de 2021, 2022, y 2024.
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