compromiso de viaje justo de Volotea
1. Información sobre el Compromiso de viaje justo de Volotea
Recuerda que esta política puede aplicarte si tienes una reserva confirmada entre el 16 de marzo y el 10 de junio de 2026.
En Volotea creemos que viajar debe ser algo sencillo, justo y transparente.
Todos esperamos que la situación en Oriente Medio, que se agravó el 28 de febrero de 2026, se estabilice pronto. Hasta entonces, estamos aquí para hacer que tu viaje sea un poco más fácil.
Por eso, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Transporte, hemos activado nuestro Compromiso de Viaje Justo, que nunca tiene carácter retroactivo y solo se aplica a las reservas realizadas a partir del 16 de marzo de 2026, siempre informado previamente durante el proceso de reserva y hasta nuevo aviso:
1. Hacemos las cosas de forma diferente: nunca incluiremos recargos fijos elevados por combustible en tu billete.
A diferencia de muchas aerolíneas, no incluimos bajo ninguna circunstancia costes fijos de combustible en el precio de tu billete. En Volotea preferimos un enfoque distinto: mantenemos nuestras tarifas lo más bajas posible y solo ajustamos los costes de combustible de manera limitada y proporcionada solo cuando situaciones extraordinarias lo hacen absolutamente necesario, como la situación actual en Oriente Medio.
2. Transparencia total.
En eventos excepcionales que afecten significativamente a los precios del combustible, como la situación actual en Oriente Medio, podemos aplicar ajustes limitados y proporcionados a los precios de los billetes para reflejar los cambios en los costes del combustible.
Para que todo sea claro y predecible en esta situación excepcional, seguimos los siguientes principios:
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Siete (7) días antes de la salida de tu vuelo, revisamos los precios del mercado de combustible.
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Si los precios suben, se aplica un ajuste de acuerdo con una tabla definida y transparente.
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Por el contrario, si los precios bajan, te reembolsaremos la diferencia según los importes definidos en la misma tabla.
De esta forma, siempre sabrás cómo se calcula el precio y qué ajuste máximo puede ser aplicable. Y, lo que es más importante, esto se aplica en ambos sentidos.
Para mayor transparencia, encontrarás a continuación una tabla clara que indica los umbrales y los importes a partir de los cuales se aplicará el ajuste (si procede), basándose en la posible variación de los precios del combustible debido a la inestabilidad resultante del conflicto en Oriente Medio:
Esta tabla se ha elaborado teniendo en cuenta los siguientes principios:
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Tomando en consideración un índice público y objetivo (ver sección 2 a continuación).
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El cálculo se basa en la variación del índice de referencia del mercado. Para mayor claridad, el índice de referencia es el último precio de liquidación del crudo Brent (US$/barril) en la última fecha disponible previa al cálculo.
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El ajuste se limitará al impacto real de ese incremento en el coste del combustible.
Con el fin de garantizar la transparencia y permitirte anticipar el impacto potencial en el precio del billete, hemos establecido tanto un importe de ajuste máximo como mínimo. El ajuste puede oscilar entre +14€ y −14€ por billete.
El ajuste se calcula en función de las variaciones de los precios del mercado de combustible en comparación con un precio medio de referencia de entre 65 USD y 75 USD por barril, según estimaciones de Volotea, y se aplica de acuerdo con la tabla expuesta anteriormente.
Bajo ninguna circunstancia el ajuste al alza superará los 14€ por pasajero y vuelo. Cualquier incremento en los costes de combustible que supere esta cantidad será asumido por Volotea.
3. Nuestro compromiso con la flexibilidad total
También sabemos que hacer planes de viaje puede ser más difícil en tiempos de incertidumbre.
Por eso, la Fair Travel Promise incluye la máxima flexibilidad a través de nuestro servicio Flex. Tu reserva incluirá dicho servicio Flex sin coste alguno para ti.
Con Flex, los pasajeros podrán cambiar su vuelo o cancelar su reserva de forma gratuita hasta cuatro (4) horas antes de la salida del vuelo. Puedes consultar todos los beneficios de Flex aquí. Esto te da la libertad de adaptar tus planes si es necesario.
Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer precios transparentes, reglas justas y la flexibilidad que necesitas para viajar con confianza.
Si deseas más detalles sobre cómo funciona este mecanismo, puedes encontrar información adicional en las preguntas frecuentes (FAQs) a continuación o ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Volver2. ¿Cuándo podría aplicarse un ajuste?
Para garantizar la transparencia, esta variación se evalúa utilizando índices públicos y verificables del mercado internacional de combustible de aviación en la última fecha disponible previa al cálculo. En este caso, se utiliza como referencia el índice de petróleo Brent (US$/barril), publicado, accesible y actualizado regularmente por numerosos sitios web financieros y medios de comunicación.
Además, el mecanismo solo se activa si:
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(i) La variación supera un umbral significativo, lo que evita la aplicación de ajustes por fluctuaciones normales del mercado.
(ii) Esta política nunca tiene carácter retroactivo y solo se aplica a las reservas realizadas a partir del 16 de marzo de 2026, siendo siempre informada previamente durante el proceso de reserva.
(iii) Si la reserva se realiza con más de siete (7) días de antelación a la fecha de salida del vuelo.
(iv) En el caso de pasajeros con derecho a descuentos legales o reglamentarios, tales como residentes o familias numerosas, el importe del ajuste indicado en la tabla anterior se verá reducido conforme al porcentaje de descuento aplicable en cada caso, de conformidad con la normativa vigente.
3. ¿Qué ocurre si el precio del combustible baja?
Como parte de nuestra Promesa de Viaje Justo, este mecanismo funciona exactamente igual en ambos sentidos.
Si el índice de referencia del mercado experimenta una reducción significativa en condiciones comparables, el ajuste también se aplicará a la baja y le informaremos antes del vuelo y procederemos a realizar un reembolso.
Volver4. ¿Se me notificará antes del vuelo?
Sí. En caso de que sea necesario aplicar un ajuste, te informaremos de manera clara y al menos siete (7) días antes de la salida del vuelo a través de la dirección de correo electrónico facilitada en la reserva. Te rogamos que permanezcas atento a nuestras comunicaciones.
En tal caso, recibirá un enlace para completar el pago del ajuste correspondiente. Si el pago no se completa y no se ejerce la opción Flex, la reserva permanecerá con un importe pendiente, sujeta a las Condiciones de Transporte de Volotea aceptadas en el momento de la reserva.
Si la aplicación del Compromiso de Viaje Justo resulta en una reducción del precio, se le reembolsará el importe correspondiente.
Le recordamos que cualquier reserva realizada a partir del 16 de marzo de 2026 incluirá el plan Volotea Flex sin coste adicional, lo que le permitirá cambiar la fecha de su vuelo sin cargo extra (excepto por cualquier diferencia de tarifa que pueda aplicarse) o cancelar su reserva hasta 4 horas antes de la salida, recibiendo crédito de Volotea para uso futuro. Si decide utilizar el plan Volotea Flex, cualquier importe que se le haya cobrado como resultado de la aplicación de la política del Compromiso de Viaje Justo será reembolsado debidamente.
Volver5. Nuestro compromiso con la transparencia
Este mecanismo es temporal y está destinado únicamente a situaciones extraordinarias y poco frecuentes que afecten al mercado energético mundial, como la situación actual en Oriente Medio.
Nuestro objetivo es seguir ofreciendo tarifas claras, competitivas y transparentes, manteniendo al mismo tiempo nuestra capacidad de operar nuestros vuelos de forma segura y sostenible, incluso en contextos de fuerte volatilidad del mercado.
Para más información, consulte nuestras Condiciones de Transporte.
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