POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Politica de Privacidad
Gracias por utilizar Volotea.
En Volotea valoramos mucho que confíes en nosotros cuando utilizas nuestros servicios y nos importa mucho tu privacidad; por eso nos comprometemos a proteger todos los datos personales que nos des cuando utilices nuestros servicios.
Hemos preparado este documento detallando cómo tratamos tus datos personales, para que tengas toda la información legal necesaria y sepas cuál es la base legal que nos permite tratar tu información y los derechos que tienes para protegerlos. Por favor, lee detenidamente nuestra Política de Privacidad y, en caso de que te quedaras con alguna duda sobre cómo o para qué utilizamos tus datos personales, más adelante te decimos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que no ofrecemos solamente servicios online a través de nuestra propia página web, sino que también lo hacemos desde nuestra aplicación móvil y otras plataformas online, como las redes sociales. Toda la información que te explicaremos a continuación se aplica también a todas estas plataformas y a cualquier tipo de información que recopilemos a través de ellas o de otros medios digitales (por ejemplo, cuando nos envías un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente).
Ten en cuenta que puede que modifiquemos la Política de privacidad en alguna ocasión; por eso, para que estés siempre debidamente informado sobre lo que ocurre con tu información personal, te pedimos que mires esta página con cierta frecuencia. En cualquier caso ¡no te preocupes! Si introducimos modificaciones que te afecten de algún modo te informaremos.
Finalmente, también queremos informarte de que utilizamos cookies. Son pequeños ficheros con información sobre tu navegación en nuestra página web que nos ayuda a facilitarte la navegación por la misma. Puedes encontrar toda la información sobre el uso de las cookies y de los datos que recabemos mientras navegas por nuestra página web en nuestra Política de Cookies. En ella te explicamos qué datos personales o información obtenemos, el uso que le da www.volotea.com y qué puedes hacer al respecto.
Si desea obtener más información acerca de las cookies y cómo evitar que se instalen, visite el siguiente sitio web: http://www.allaboutcookies.org.
Volver2. ¿Quién es el responsable de tratar tus datos personales?
Quién tratará tus datos personales será Volotea S.L. Está ubicada en España, en Aeropuerto de Asturias, Santiago del Monte (Castrillón) 33459. Un e-mail de contacto es dataprotection.officer@volotea.com
Volver3. ¿Qué tipo de datos personales recopila Volotea?
Para poder ayudarte a completar y gestionar tus reservas de nuestros vuelos necesitamos que nos des algunos datos. Son datos básicos: tu nombre y apellidos, tu país de residencia, tu teléfono móvil y tu dirección de e-mail, así como los datos necesarios para tramitar el pago. Puede ser que también necesitemos que nos proporciones algún tipo de información adicional para poder proporcionarte una mejor asistencia en tu trayecto, como, por ejemplo, en el caso en el que tuvieras movilidad reducida o algún problema de salud que debiéramos tener en cuenta. Asimismo, podemos utilizar tu historial de vuelos para personalizarte mejor nuestras ofertas y promociones.
Cuando no hagas una reserva sólo para ti mismo, sino que también para otras personas (tú pareja, algún familiar, algún amigo, por ejemplo), también necesitaremos que nos proporciones sus datos. En estos casos entenderemos que les habrás informado sobre cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes en Volotea (según esta Política de Privacidad) y que estarán de acuerdo en que nos facilites su información.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros lo podrás hacer a través de nuestro equipo de atención al cliente por e-mail o teléfono o por otros medios, como redes sociales. En estos casos también estaremos recopilando tu información personal, como tu nombre y datos de contacto para poder darte respuesta. Te informamos que cuando contactes por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, podremos revisar el contenido de la comunicación mantenida a través de la grabación de tu conversación con el fin de poder gestionar tu consulta, así como para controlar la calidad del servicio.
Puede ser que también nos envíen información sobre tus reservas, y por tanto sobre ti, otras partes. Esto pasa, por ejemplo, cuando contratas nuestros servicios a través de una agencia de viajes o empresa de alquiler de coches y hoteles.
Volver4. ¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?
Los servicios que ofrece Volotea no van dirigidos a personas menores de 14 años. Para los menores de 14 años, el uso de nuestros servicios sólo es posible con el consentimiento de un progenitor o un tutor.
Volver5. ¿Para qué, y con qué base legal, recopilamos y usamos tus datos personales?
Te pedimos tus datos personales principalmente para poder ayudarte en la compra de tus billetes y darte el mejor servicio posible. Como creemos que puede ser de interés para ti y siempre que nos lo autorices, también podríamos usar tus datos personales para informarte de descuentos y ofertas especiales.
En cualquier caso, según para qué utilicemos los datos personales que nos facilites, la base legal que nos va a permitir tratarlos será distinta. Más concretamente, podremos tratar tus datos para:
a) Interés legítimo:
Por un lado, necesitaremos que nos facilites tus datos y tratarlos para prestarte ayuda cada vez que nos lo solicites, así como para atender a tus sugerencias, quejas o posibles reclamaciones que puedas tener. Como ya te hemos dicho, tenemos un servicio de atención al cliente que te atenderá tanto a través de e-mail como telefónicamente para darte respuesta a todas tus dudas.
Cuando ya hayas reservado algún vuelo con nosotros, nos pondremos en contacto contigo para:
(i) Enviarte información relacionada con tu reserva como, por ejemplo, información sobre los servicios que puedes contratar con nosotros para tu vuelo o información sobre la reserva de un coche en el destino al que vayas. Lo hacemos porqué creemos que puede resultarte útil a la hora de planear tu viaje.
(ii) Mandarte un cuestionario para que nos des tu opinión sobre la experiencia que has tenido con Volotea, sobre cómo te hemos tratado.
(iii) También puede ser que te enviemos algún tipo de mensaje sobre el estado de tu reserva, o sobre información que necesitas saber sobre el vuelo.
(iv) Como creemos que también puede ser de tu interés, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte noticias sobre nuestros productos y servicios. La información personal que nos hayas facilitado, así como los datos sobre tus compras con Volotea, la utilizaremos para personalizar las ofertas que te enviamos. Por supuesto, si no quieres que te enviemos más estas comunicaciones podrás darte de baja en cualquier momento, a través de e-mail, de forma rápida y sencilla.
Como te decimos, en estos casos entendemos que en Volotea tenemos un interés legítimo para utilizar los datos que nos facilites, y sobre todo que utilizar esta información no daña tu privacidad ni tu intimidad.
b) Cumplimiento de la relación contractual:
Por otro lado, también necesitaremos tratar tus datos para reservar y contratar uno de nuestros billetes, así como para llevar a cabo cualquier gestión que necesites hacer una vez ya los hayas contratado. Asimismo, también necesitaremos tratar tus datos para cuando tu reserva cambie como, por ejemplo, el envío de SMS o correo electrónico sobre el estado de tu vuelo, así como notificaciones sobre cualquier tipo de incidencia que afecte a tu vuelo. Si no tratásemos estos datos no podríamos completar la reserva de tu billete ni prestar el servicio que has contratado. Como seguramente conoces, también te ofrecemos el programa Megavolotea, que puedes contratar para optar a servicios exclusivos para los miembros de dicho programa. Cuando contrates este programa, necesitaremos que nos facilites tus datos, como por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico o fecha de nacimiento, con el fin de poder formalizar, gestionar y cumplir con los servicios contratados.
Como seguramente conoces, también te ofrecemos el programa Megavolotea (y Megavolotea Plus), que puedes contratar para optar a servicios exclusivos para los miembros de dicho programa. Cuando contrates este programa, necesitaremos que nos facilites tus datos, como, por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico o fecha de nacimiento, con el fin de poder formalizar, gestionar y cumplir con los servicios contratados. También te solicitaremos los datos necesarios para realizar el pago y las renovaciones de tu cuenta Megavolotea, tal y como se establece en las Condiciones del programa que podrás consultar accediendo al apartado de “Condiciones de Uso”. En cualquier caso, estas condiciones podrás revisarlas y deberás aceptarlas en el momento de contratar el servicio de suscripción de Megavolotea.
Ten en cuenta que los datos de pago relativos a la contratación del servicio de suscripción de Megavolotea son necesarios para poder efectuar la suscripción y sus renovaciones, de acuerdo con las Condiciones de Megavolotea que podrás consultar accediendo al apartado de la Web “Condiciones de Uso”, y se incluirán automáticamente en tu perfil de usuario. En este caso, no podrás suprimirlo desde tu perfil y deberás solicitarlo expresamente ejerciendo el derecho de supresión, tal y como se indica más adelante. Suprimir esta información supondrá automáticamente que se cancele la renovación del servicio Megavolotea.
c) Cumplimiento de una obligación legal:
También habrá ocasiones en las que lo necesitamos para cumplir determinadas obligaciones legales. Lo anterior es especialmente importante cuando alguna autoridad gubernamental, cuerpo y fuerza de seguridad de cualquier país donde operamos nos exige que le proporcionemos tus datos, por ejemplo, para a protección contra el fraude u otras actividades ilegales. Con dicho fin, es posible que los datos que tratamos incluyan tu nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP y datos de pago.
d) Consentimiento:
Habrá algunas cuestiones que no sean necesarias para cumplir el contrato o la reserva que has formalizado con nosotros, que no sean legalmente obligatorias, o para las que no tengamos un interés legítimo. En estos casos, antes de hacer nada necesitaremos contar con tu consentimiento; cuando sea así, te informaremos con detalle de para qué y cómo queremos utilizar tus datos. Es la mejor manera de que tengas en todo momento controlado qué hacemos con tus datos, y seas tú el que decida como los podemos tratar.
Esto puede suceder, por ejemplo, cuando nos solicites darte de alta como usuario en la página web de Volotea o en nuestra aplicación de móvil. Utilizaremos esta información para administrar tu cuenta, para identificarte como usuario de nuestra página web o aplicación de móvil y para enviarte información que pueda interesarte sobre nuestras ofertas y últimas novedades (por ejemplo, newsletters).
Podremos conservar tus datos de pago preferidos o cualquier otra información que nos quieras aportar (como tu documento de identificación) en tu perfil de usuario, si nos das consentimiento para ello, tanto desde tu perfil de usuario como en el momento de realizar cualquier compra (a excepción de la suscripción al Programa MegaVolotea, tal y como se indicaba en el apartado b) anterior). Al conservarse en tu perfil, podrás modificar esta información, o eliminarla, en cualquier momento, o bien solicitarnos que la eliminemos nosotros ejercitando el derecho de supresión, tal y como te indicamos más adelante.
e) Interés público:
En determinados casos, puede surgir la necesidad de que tratemos datos personales de los viajeros en base al interés público, incluyendo datos especialmente sensibles cuando sean necesarios, para la protección frente a amenazas transfronterizas graves para la salud como, por ejemplo, en caso de enfermedades infecciosas para prevenir la propagación de pandemias (como recientemente, la de Covid-19). Nuestra prioridad es salvaguardar el bienestar de los pasajeros a bordo de nuestros aviones.
Volver6. ¿Volotea comparte con alguien tus datos personales?
Siempre y cuando nosotros recabemos tus datos personales, nosotros seremos la entidad legalmente responsable de recoger, utilizar, conservar y, cuando proceda, eliminar tus datos personales. Por eso, por regla general solo utilizaremos sus datos en Volotea y no los compartiremos con nadie más, salvo que sea preciso para prestar el servicio que has contratado y siempre de acuerdo con los términos y condiciones de la presente Política de Privacidad.
Aun así, como te hemos explicado, puede haber ocasiones en las que tengamos la obligación legal de comunicarnos, por ejemplo, con autoridades gubernamentales o Tribunales de Justicia. También podremos compartir tus datos cuando nos lo hayas autorizado expresamente o cuando tengamos un interés legítimo para ello. Por ello, creemos que es importante que sepas que para poder proporcionarte nuestros servicios, compartiremos tus datos con los siguientes terceros para los fines descritos en esta Política de Privacidad:
Proveedores de servicios necesarios para desempeñar nuestra actividad, como por ejemplo, agentes de servicios en tierra en aeropuertos de todos los países en los que operamos, servicios de atención telefónica y servicios de marketing por correo electrónico que ayudan a nuestro equipo de marketing a realizar encuestas de satisfacción de nuestros clientes y a diseñar campañas de marketing dirigida.
Autoridades gubernamentales, cuerpos y fuerzas de seguridad, organismos reguladores y aeropuertos de los países que formen parte de su itinerario o por los que su vuelo pueda sobrevolar, en cumplimiento de los requisitos legales.
Aerolíneas asociadas necesarias para prestar los servicios que has solicitado.
Empresas de tarjetas de crédito y de débito que facilitan los pagos que nos haces y la detección de fraudes, para lo cual puede necesitar datos sobre el método de pago para procesar el pago o garantizar la seguridad de tu transacción de pago.
Tribunales de justicia de todos los países en los que operamos para garantizar nuestros derechos legales en relación con nuestro contrato contigo, así como a nuestros asesores legales y otros asesores profesionales.
Queremos aclarar que suscribiremos con ellos el correspondiente contrato para garantizar que aplican todas las medidas apropiadas para proteger tus datos personales.
Finalmente, queremos informarte que la transmisión de datos personales conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad podrá incluir transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo y por tanto, a países cuyas leyes de protección de datos no son tan exhaustivas como las de los países de la Unión Europea. Queremos garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de conformidad con los estándares europeos, por lo que formalizaremos acuerdos contractuales para cumplir con ellos, siempre que sea necesario.
Volver7. ¿Y para gestionar las reservas de coches que has tramitado a través de la página web de Volotea?
Para que tu viaje sea lo más completo posible, te damos la opción de reservar tu coche a través de nuestra página web.
Por eso debes saber que cuando contrates alguno de estos servicios, estarás contratando directamente con los proveedores de tales servicios y serán ellos los responsables de tus datos. Nosotros únicamente le proporcionamos nuestra plataforma web para que sea más fácil para ti. Es decir, nosotros actuaremos (en lo que se refiere al uso de tus datos) como un mero intermediario. Nosotros no nos hacemos responsables del uso de sus datos personales por parte de terceros cuando dicho uso esté permitido para sus propios fines.
Es por ello por lo que te pedimos que en el momento de contratar tales servicios le dediques algo de tiempo en leer sus políticas de privacidad para estar informado de cómo tratan ellos tus datos personales.
Volver8. ¿Qué uso hace Volotea de tus datos a través de la aplicación para móvil?
Como sabes, también ofrecemos aplicación para móvil a través de las que podemos recopilar y tratar tus datos personales. Esta plataforma funciona igual que nuestra página web. Siempre y cuando nos lo autorices, recogeremos datos relacionados con tu localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real de tu ordenador o tu aplicación del móvil.
Volver9. ¿Cómo utiliza Volotea las redes sociales?
Queremos informarte también que, en el caso en el que quieras darte de alta como usuario de Volotea a través de cuentas creadas en ciertas redes sociales, esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que dicho proveedor reciba parte de tus datos. Siempre que nos lo permitas, podremos utilizar también algunas de las herramientas que nos proporcione el proveedor de este tipo de servicios para que recibas nuestra publicidad.
En Volotea utilizamos las redes sociales principalmente para promocionar nuestros productos y servicios con el fin de facilitar el uso de los servicios. Para tu mayor comodidad, te permitimos darte de alta de usuario en nuestra página web a través de una de tus cuentas de redes sociales. En estos casos, el proveedor de este tipo de servicios compartirá cierta información con nosotros (principalmente nombres y apellidos, dirección de correo electrónico y tu fotografía) para poder identificarte como usuario. También podremos utilizar alguna de las herramientas que nos facilite el proveedor de este tipo de servicios para poder interactuar contigo a través de esta plataforma. Si deseas más información sobre estas prácticas, te aconsejamos que consultes la política de privacidad de estos terceros proveedores de redes sociales.
Volver10. ¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar tus datos personales?
Volotea va a conservar tus datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir con lo que nos has pedido, o mientras tengamos tu autorización. Una vez haya pasado este tiempo, conservaremos debidamente bloqueados tus datos el tiempo que legalmente se establezca.
No obstante, también has de tener presente que la Ley nos impone la obligación de conservarlos durante algún plazo adicional, sobre todo para atender a posibles reclamaciones.
Volver11. ¿Qué puedes hacer tú para controlar los datos personales que has dado a Volotea? ¿Qué derechos tienes? ¿Cómo puedes ejercitarlos?
En base a la normativa vigente de aplicación, dispones de una serie de derechos, que debes conocer y puedes ejercitar de forma gratuita para proteger tu privacidad.
Estos derechos son los que te mencionamos a continuación:
(I) Derecho de acceso: en caso de que desees conocer los datos personales que tratamos en relación a tu persona.
(II) Derecho de rectificación: en cualquier momento puedes rectificar o completar cualquier dato que sea inexacto o incompleto que nos hayas facilitado previamente.
(III) Derecho de supresión: si así lo deseas, puedes solicitarnos la supresión de tus datos personales de nuestros sistemas y archivos.
Sin perjuicio de lo anterior, te informamos de que, de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos, conservaremos los datos necesarios que puedan ser exigidos por cualquier Administración Pública en inspecciones o procedimientos administrativos, así como para la formulación o defensa de reclamaciones judiciales o administrativas y para garantizar el cumplimiento de obligaciones legales propias o de terceros.
Dichos datos se conservarán debidamente excluidos del tratamiento o aislados de cualquier sistema de tratamientos, de manera que en la práctica aparezcan como suprimidos y durante el plazo de prescripción de las acciones que correspondan, eliminándose definitivamente una vez transcurrido el mismo.
(IV) Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos en relación a las acciones de marketing directo, así como por otros motivos personales, salvo que la base del tratamiento sea el interés legítimo (en cuyo caso se ponderará cuál es el interés que prevalece, si el del responsable del tratamiento o el del interesado).
Asimismo, tienes derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas prestado para usar tus datos personales.
(V) Derecho de limitación del tratamiento: si lo deseas, puedes solicitarnos la limitación del tratamiento en el caso de que impugnes su exactitud o cuando sea ilícito y te opongas a la supresión de tus datos personales y solicites en su lugar la limitación de su uso. También cuando los datos ya no sean necesarios para el tratamiento, pero los necesites para la formulación del ejercicio o la defensa de reclamaciones. Y, finalmente, cuando te hayas opuesto al tratamiento, mientras se verifica si el interés legítimo del responsable prevalece sobre el del interesado.
(VI) Derecho de portabilidad de tus datos: tienes derecho a obtener una copia de todos los datos que nos hayas facilitado y, cuando sea técnicamente posible, a solicitar que tus datos personales sean comunicados a otro responsable del tratamiento cuando así nos lo solicites.
Podrás ejercitar tus derechos a través del formulario web que hemos habilitado expresamente y al que podrás acceder siguiendo este enlace: Acceso al formulario https://www.volotea.com/es/formulario-derechos-pasajeros/
Para ejercitar estos derechos te solicitaremos que nos facilites una fotocopia de tu documento de identidad (pasaporte, documento nacional de identidad o documento equivalente) con la finalidad de poder verificar tu identidad y evitar un ejercicio fraudulento de tus derechos. Ten en cuenta que, aunque no pidamos esta documentación para crear una cuenta, considerando los riesgos y perjuicios que te podría causar que un tercero ejercite tus derechos mediante, por ejemplo, suplantación de identidad, es necesario que la aportes ya que es la única forma de acreditar que efectivamente eres tu quien lo solicita. En cualquier caso, podrás presentar la solicitud en nombre de otra persona, pero será necesario que aportes junto con la anterior información una autorización firmada por dicha persona para acreditar la representación.
Si utilizáramos tu información personal para elaborar perfiles de comportamiento (por ejemplo, para conocer mejor tus intereses y necesidades a través de la navegación que hagas por nuestro Sitio Web), y los hagamos de manera íntegramente automatizada, tendrás derecho a ser informado de ello, a pedir la intervención personal de cualquiera de nuestros agentes, a impugnar cualquier decisión basada en esos perfiles o a, simplemente, expresar tu punto de vista.
Por supuesto, tienes derecho a retirar en cualquier momento las autorizaciones específicas que nos hayas podido dar para usar tus datos personales.
Asimismo, te informamos de que también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad competente en España en materia de protección de datos, si consideras que tus datos no se han tratado correctamente.
Volver12. ¿Quién es el Delegado de Protección de Datos de Volotea?
En Volotea hemos nombrado a una persona, el Delegado de Protección de Datos, para proteger tu privacidad e intimidad, así como para garantizar que cumplimos todas las exigencias legales de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal, tanto española como europea.
Esta persona será la encargada de facilitarte toda la información que necesites sobre tus datos personales. Si necesitas contactar con él, puedes hacerlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dataprotection.officer@volotea.com
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