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Il nome di dominio "volotea.com" e tutti quelli utilizzati per accedere direttamente al presente Sito Web sono proprietà di Volotea e il loro uso le corrisponde in esclusiva. Il loro improprio uso a scopi commerciali è considerato un'infrazione dei diritti conferiti dalla sua registrazione.

Proprietà intellettuale

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Cosa sono i pixel tags ?

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Volotea ed il nostro provider di posta elettronica utilizzano i pixel tag per:

• Tracciare la risposta del cliente ai messaggi pubblicitari di Volotea e ai contenuti del sito;

• Determinare la Sua capacità di ricezione di email con contenuti HTML. Il nostro provider di posta elettronica implementa un pixel tag, definito "coded sensor", in tutti i messaggi di posta elettronica con contenuti HTML inviati per conto di Volotea. Il sensore si attiva all'apertura del messaggio e segnala che l'indirizzo e-mail dell'utente è in grado di ricevere messaggi e-mail con contenuti HTML. Questo permette al nostro provider di inviarLe e-mail in un formato leggibile. Questo sensore non raccoglie né utilizza ulteriori dati. Se Lei non può ricevere HTML, non riceverà alcun sensore di funzionamento;

• Sapere quanti utenti aprono l'e-mail e permettere al nostro provider di ottenere dati statistici aggregati per noi utili sulle campagne e-mail;

• Ci permette di indirizzare al meglio la pubblicità interattiva, migliorare l'assistenza al cliente e la fruibilità del sito e fornire offerte e promozioni che riteniamo possano interessare il cliente.

Il “Profilo Utente” è l’area privata attraverso la quale Volotea, S.L. (qui di seguito, «Volotea») presta ai propri clienti i servizi di: (i) recupero automatico dei dati personali nelle operazioni di acquisto di prodotti e servizi attraverso il sito web www.volotea.com, (ii) consultazione del registro cronologico delle suddette operazioni d’acquisto, (iii) gestione delle Prenotazioni eseguite e servizi addizionali, (iii) spedizione di informazione commerciale dei prodotti e dei servizi offerti da Volotea sul relativo sito web, www.volotea.com, (iv) accesso alla gestione del Credito generato dagli annullamenti del Servizio Flex. Volotea si riserva il diritto di aggiungere nuovi servizi o di sopprimere tutti o una parte dei servizi sopra indicati in qualsiasi momento e senza preavviso.

A. Definizioni

Per agevolare la lettura, in seguito definiamo i termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali in maiuscole e in ordine alfabetico:

“Canali di Comunicazione”: sono i mezzi attraverso i quali ogni Utente può mettersi in contatto con Volotea. Sono compresi, in particolare: (i) l’ambiente web di “Profilo Utente”, una volta introdotte correttamente le chiavi d’accesso (il «Canale on-line»), e (ii) Servizio al Cliente.

“Condizioni del Profilo Utente”: è l’insieme delle norme basilari stabilite da Volotea per regolare l’area privata Profilo Utente, contenute nelle presenti Condizioni Generali, integrate dalle Condizioni di Uso e di Privacy del sito di Volotea.

“Utente”: è la persona che, ai sensi delle Condizioni del Profilo Utente, si è registrata validamente in tale area privata, il che implica l’espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali.

B. Partecipazione al Profilo Utente

Per far parte dell’area privata “Profilo Utente” bisogna tenere in conto i seguenti requisiti e condizioni:

• L’Utente si impegna espressamente a fornire dati veraci, esatti ed aggiornati. Volotea potrà quindi, nel caso rilevasse che sono stati apportati dati che non rispettano il suddetto obbligo, radiare il suddetto Utente, eccetto nel caso in cui l’Utente attestasse debitamente l’adempimento delle suddette condizioni.

• Ogniqualvolta l’Utente fornisca dati personali di terze persone dovrà disporre del consenso espresso per iscritto delle stesse per poter fornire tali dati nel profilo dell’Utente nell’area privata Profilo Utente. Nel caso che fornisca dati appartenenti a persone al di sotto dei 18 anni, dovrà disporre del consenso del legale rappresentante del minorenne nei modi sopra descritti. Di conseguenza, Volotea potrà richiedere all’Utente di attestare in qualsiasi momento l’ottenimento del suddetto consenso, in modo che se l’Utente non fornisse prove sufficienti Volotea radierà l’Utente, previo blocco dei suoi dati, dall’area privata Profilo Utente, fermo restando il reclamo per i danni eventualmente derivanti da tale inadempimento.

• L’Utente dovrà compilare debitamente la richiesta di adesione esistente sul sito web www.volotea.com, accettando le presenti Condizioni del Profilo Utente. I dati personali forniti dall’Utente nell’ambito dello sviluppo della suddetta area privata saranno trattati da Volotea in conformità alla politica di privacy di cui alla Sezione C delle presenti Condizioni.

• La condizione di Utente è a carattere personale, e i diritti derivanti dalla stessa non potranno in nessun caso essere trasmessi a terzi.

• Ogni Utente, nel registrarsi sul Profilo Utente, comunicherà il proprio nome e cognome e il suo indirizzo di posta elettronica di contatto. L’Utente dovrà analogamente introdurre una password che, insieme all’indirizzo di posta elettronica identificativo, costituiranno le sue chiavi d’accesso. Ciascun Utente sarà responsabile della custodia della propria password e dell’indirizzo di posta elettronica, essendo entrambi personali e non trasferibili. Volotea potrà comunicare agli Utenti la necessità di modificare la password per motivi di sicurezza. Volotea riconoscerà i Membri del Profilo Utente operanti nel canale on-line per mezzo del rispettivo indirizzo di posta elettronica, e consentirà l’accesso al conto personale esclusivamente dopo l’introduzione della password. Volotea non sarà in nessun caso responsabile delle conseguenze dell’accesso di terze persone che facessero uso dell’indirizzo di posta elettronica e della password dell’Utente. Analogamente, le comunicazioni spedite da Volotea all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente saranno considerate validamente eseguite, comprese quelle riguardanti le prenotazioni realizzate dall’Utente.

• Lo smarrimento del codice identificativo o della password dovrà essere immediatamente comunicato a Volotea attraverso uno qualsiasi dei Canali di Comunicazione di cui alla precedente Sezione Prima.

• Volotea si riserva il diritto a limitare l'uso e a recuperare l'importo delle prenotazioni con promozioni, sconti e credito Volotea dagli utenti che fanno un uso inappropriato, illecito o abusivo delle stesse. È rigorosamente vietata la creazione da parte dello stesso utente di vari account Volotea o l'invito di altri utenti allo scopo di beneficiare in maniera indebita di promozioni, sconti e credito Volotea, essendo questo considerato un uso abusivo. Inoltre, Volotea si riserva il diritto di annullare o ridurre il valore delle promozioni, sconti e credito Volotea in qualsiasi momento.

L’adesione all’area privata Profilo Utente non implica nessuna spesa per gli Utenti.

La durata dell’area privata Profilo Utente è stabilita per tempo indeterminato. Volotea si riserva tuttavia il diritto di porre fine alla stessa in qualsiasi momento.

Volotea può ritirare o sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso la prestazione dei servizi agli utenti che non rispettino quanto stabilito nelle presenti condizioni d'uso.

C. Altre condizioni

• Modifica delle Condizioni del Profilo Utente: Volotea potrà modificare in qualsiasi momento le Condizioni dell’area privata Profilo Utente. Ogni aggiornamento o variazione delle stesse sarà sempre pubblicato qui.

• Le presenti Condizioni Generali sono integrate dalle “Condizioni del Servizio di scambio dei Crediti” che contengono i particolari del processo di utilizzazione del credito generato dall’annullamento della Riserva con il Servizio Flex. Le Condizioni “Profilo Utente” e “Servizio di scambio dei Crediti” costituiscono un tutto unico e saranno interpretate ai sensi delle Leggi del Regno di Spagna, prevalendo la versione spagnola sul resto delle traduzioni.

Nel caso in cui lei sia líutente, le controversie che possono sorgere dalle o essere connesse alle presenti Condizioni Generali del Profilo Utente potranno essere soggette alla giurisdizione dei tribunali dello stato in cui lei risiede o alla giurisdizione di qualsiasi altro tribunale che corrisponda loro legalmente. In qualsiasi altro caso, le controversie che possono sorgere dalle o essere connesse alle presenti Condizioni Generali del Profilo Utente, saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali di Barcellona (Spagna).

L’iscrizione al servizio Megavolotea (“Megavolotea”) è subordinata all’accettazione delle Condizioni generali di trasporto e delle Condizioni di utilizzo del sito web di Volotea (www.volotea.com) da parte dell’Utente. Al momento dell’iscrizione, si considera che l’Utente accetta i termini e le condizioni delle Condizioni generali di trasporto e delle Condizioni di utilizzo del sito web, inclusi i termini e le condizioni del servizio Megavolotea.

• Iscrizione al servizio Megavolotea

  • L’Utente può iscriversi al servizio Megavolotea: (a) durante il processo di prenotazione del biglietto, (b) nella sezione di registrazione a Megavolotea o (c) dalla sezione privata del Profilo utente, tutti accessibili dalla pagina web di Volotea (www.volotea.com). Per iscriversi, l’Utente dovrà pagare la quota annuale in vigore al momento dell’iscrizione (di seguito “Quota”). L’importo della quota è disponibile nella sezione: “Tariffe” del sito web di Volotea. L’iscrizione a Megavolotea comporta la registrazione automatica nel Profilo utente.

  • Quando richiede l’iscrizione al servizio Megavolotea o utilizza i vantaggi del servizio, l’Utente è tenuto a fornire e mantenere accurate, veritiere e aggiornate tutte le informazioni richieste nel Profilo utente. In caso contrario, Volotea potrà annullare l’iscrizione a Megavolotea e qualsiasi acquisto successivo effettuato sfruttando i vantaggi di Megavolotea. In questo senso, è responsabilità esclusiva dell’Utente aggiornare le informazioni contenute nella pagina Profilo utente.

  • L'abbonamento al servizio Megavolotea sarà valido per un (1) anno a partire dalla data di iscrizione. Volotea si riserva il diritto di estendere gratuitamente la durata iniziale fino ad un massimo di trenta (30) giorni. Una volta scaduto il termine iniziale, l’iscrizione al servizio Megavolotea sarà rinnovata automaticamente di anno in anno, a meno che l’Utente scelga, in qualsiasi momento prima della scadenza dell’iscrizione, l'opzione di annullamento del rinnovo automatico tramite la pagina Profilo utente. Per disattivare il rinnovo automatico del servizio Megavolotea:
    
    a) Accedi al tuo Profilo utente.
    
    b) Fai clic su Megavolotea.
    
    c) Verifica la data del rinnovo, fai clic su “Non rinnovare il mio abbonamento a Megavolotea” e in seguito su Confermare, dopo aver motivato la tua scelta.
    
    Nota: anche dopo la disattivazione del rinnovo automatico puoi continuare ad usufruire dei vantaggi del servizio Megavolotea fino alla data di scadenza dell'abbonamento in corso.

  • L'importo della quota in vigore nel momento del rinnovo verrà addebitato sul metodo di pagamento indicato dall'Utente durante l'iscrizione al servizio Megavolotea, a meno che non venga indicata un'altra opzione nel suo profilo utente. In tal caso l'importo verrà addebitato su tale opzione senza pregiudicare il diritto di annullare in qualsiasi momento il rinnovo automatico come riportato in precedenza.

  • L’iscrizione al servizio Megavolotea è personale e non cedibile. L’Utente deve contattare Volotea attraverso uno dei Canali di comunicazione di Volotea (servizio clienti e sito web) non appena dovesse venire a conoscenza di qualsiasi uso non autorizzato della propria iscrizione al servizio Megavolotea.

  • L’Utente non può acquistare i biglietti sfruttando i vantaggi offerti dal servizio Megavolotea per rivenderli o comunque per uso commerciale. Gli Utenti possono essere solo persone fisiche, in nessun caso società o enti di qualsiasi tipo, né agenzie di viaggio né organizzatori di viaggi (tour operator).

• Vantaggi del servizio Megavolotea 

  • L’iscrizione al servizio Megavolotea offre i seguenti vantaggi:

    • Gli Utenti potranno prenotare alcuni voli Volotea a tariffe esclusive e accessibili solo agli Utenti Megavolotea.
    • Gli Utenti riceveranno regolarmente nei loro account di posta elettronica forniti nel Profilo utente newsletter Volotea con tariffe speciali, offerte e promozioni sui voli Volotea, accessibili solo agli Utenti Megavolotea.
    • Gli Utenti avranno il diritto esclusivo di visualizzare e prenotare tariffe speciali, offerte e promozioni sulla pagina web di Volotea ventiquattro (24) ore prima del lancio di queste tariffe speciali, offerte e promozioni al pubblico.

  • Tutte le promozioni, tariffe e tutte le altre offerte speciali proposte da Volotea sono soggette ai termini e condizioni relativi a quella specifica offerta. L’iscrizione al servizio Megavolotea non garantisce che le tariffe speciali, offerte e promozioni siano disponibili al momento di effettuare la prenotazione.

  • L’Utente potrà prenotare tutti i biglietti disponibili, per un massimo di 4 passeggeri per biglietto, al prezzo speciale di Megavolotea a condizione che uno dei passeggeri della prenotazione sia l’Utente. 

• Pagamento della quota

  • Per iscriversi al servizio Megavolotea, l’Utente dovrà pagare l’intero importo della quota. L’Utente potrà cancellare l’iscrizione nei primi 30 giorni se non ha acquistato alcun biglietto ad un prezzo speciale Megavolotea al momento della cancellazione, nel qual caso l’importo della Quota sarà rimborsato sul Credito associato al Profilo utente.

  • Dopo la scadenza del periodo iniziale di un (1) anno dall’iscrizione, Volotea addebiterà automaticamente l’importo della Quota di rinnovo a meno che non venga annullato come indicato sopra.

  • Volotea potrà cambiare l’importo della Quota o di eventuali rinnovi in qualsiasi momento, previa comunicazione all’Utente. Qualsiasi aumento della Quota o degli eventuali rinnovi avrà effetto al momento del rinnovo. L’importo della Quota è sempre visionabile nella sezione “Tariffe”.

• Diritto di recesso

  • Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, è possibile recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni di calendario dalla conclusione dello stesso. Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Volotea la decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviare tramite i Canali di comunicazione di Volotea . A tal fine può utilizzare il modulo-tipo di recesso disponibile qui.

L’iscrizione al servizio Megavolotea Plus (“Megavolotea Plus”) è subordinata all’accettazione delle Condizioni generali di trasporto e delle Condizioni di utilizzo del sito web di Volotea (www.volotea.com) da parte dell’Utente. Al momento dell’iscrizione, si considera che l’Utente accetta i termini e le condizioni delle Condizioni generali di trasporto e delle Condizioni di utilizzo del sito web, inclusi i termini e le condizioni del servizio Megavolotea Plus.

• Iscrizione al servizio Megavolotea Plus

  • L’Utente può iscriversi al servizio Megavolotea Plus: (a) durante il processo di prenotazione del biglietto, (b) nella sezione di registrazione a Megavolotea Plus o (c) dalla sezione privata del Profilo utente, tutti accessibili dalla pagina web di Volotea (www.volotea.com). Per iscriversi, l’Utente dovrà pagare la quota annuale in vigore al momento dell’iscrizione (di seguito “Quota”). L’importo della quota è disponibile nella sezione: “Tariffe” del sito web di Volotea. L’iscrizione a Megavolotea Plus comporta la registrazione automatica nel Profilo utente.

  • Quando richiede l’iscrizione al servizio Megavolotea Plus o utilizza i vantaggi del servizio, l’Utente è tenuto a fornire e mantenere accurate, veritiere e aggiornate tutte le informazioni richieste nel Profilo utente. In caso contrario, Volotea potrà annullare l’iscrizione a Megavolotea Plus e qualsiasi acquisto successivo effettuato sfruttando i vantaggi di Megavolotea Plus. In questo senso, è responsabilità esclusiva dell’Utente aggiornare le informazioni contenute nella pagina Profilo utente.

  • L'abbonamento al servizio Megavolotea Plus sarà valido per un (1) anno a partire dalla data di iscrizione. Volotea si riserva il diritto di estendere gratuitamente la durata iniziale fino ad un massimo di trenta (30) giorni. Una volta scaduto il termine iniziale, l’iscrizione al servizio Megavolotea Plus sarà rinnovata automaticamente di anno in anno, a meno che l’Utente scelga, in qualsiasi momento prima della scadenza dell’iscrizione, l'opzione di annullamento del rinnovo automatico tramite la pagina Profilo utente. Per disattivare il rinnovo automatico del servizio Megavolotea Plus:
    
    a) Accedi al tuo Profilo utente.
    
    b) Fai clic su Megavolotea Plus.
    
    c) Verifica la data del rinnovo, fai clic su “Non rinnovare il mio abbonamento a Megavolotea Plus” e in seguito su Confermare, dopo aver motivato la tua scelta.
    
    Nota: anche dopo la disattivazione del rinnovo automatico puoi continuare ad usufruire dei vantaggi del servizio Megavolotea Plus fino alla data di scadenza dell'abbonamento in corso.

  • L'importo della quota in vigore nel momento del rinnovo verrà addebitato sul metodo di pagamento indicato dall'Utente durante l'iscrizione al servizio Megavolotea Plus, a meno che non venga indicata un'altra opzione nel suo profilo utente. In tal caso l'importo verrà addebitato su tale opzione senza pregiudicare il diritto di annullare in qualsiasi momento il rinnovo automatico come riportato in precedenza.

  • L’iscrizione al servizio Megavolotea Plus è personale e non cedibile. L’Utente deve contattare Volotea attraverso uno dei Canali di comunicazione di Volotea (servizio clienti e sito web) non appena dovesse venire a conoscenza di qualsiasi uso non autorizzato della propria iscrizione al servizio Megavolotea Plus.

  • L’Utente non può acquistare i biglietti sfruttando i vantaggi offerti dal servizio Megavolotea Plus per rivenderli o comunque per uso commerciale. Gli Utenti possono essere solo persone fisiche, in nessun caso società o enti di qualsiasi tipo, né agenzie di viaggio né organizzatori di viaggi (tour operator).

• Vantaggi del servizio Megavolotea Plus 

  • L’iscrizione al servizio Megavolotea Plus offre i seguenti vantaggi:

    • Gli Utenti potranno prenotare alcuni voli Volotea a tariffe esclusive e accessibili solo agli Utenti Megavolotea Plus.
    • Gli Utenti riceveranno regolarmente nei loro account di posta elettronica forniti nel Profilo utente newsletter Volotea con tariffe speciali, offerte e promozioni sui voli Volotea, accessibili solo agli Utenti Megavolotea Plus.
    • Gli Utenti avranno il diritto esclusivo di visualizzare e prenotare tariffe speciali, offerte e promozioni sulla pagina web di Volotea ventiquattro (24) ore prima del lancio di queste tariffe speciali, offerte e promozioni al pubblico.

  • Tutte le promozioni, tariffe e tutte le altre offerte speciali proposte da Volotea sono soggette ai termini e condizioni relativi a quella specifica offerta. L’iscrizione al servizio Megavolotea Plus non garantisce che le tariffe speciali, offerte e promozioni siano disponibili al momento di effettuare la prenotazione.

  • L’Utente potrà prenotare tutti i biglietti disponibili al prezzo speciale di Megavolotea Plus a condizione che uno dei passeggeri della prenotazione sia l’Utente. Ossia: gli accompagnatori dell’Utente possono usufruire dei vantaggi del servizio Megavolotea Plus solo se l’Utente stesso fa parte della stessa prenotazione. Non è possibile modificare il nome sul biglietto dell’Utente.

• Pagamento della quota

  • Per iscriversi al servizio Megavolotea Plus, l’Utente dovrà pagare l’intero importo della quota. L’Utente potrà cancellare l’iscrizione nei primi 30 giorni se non ha acquistato alcun biglietto ad un prezzo speciale Megavolotea Plus al momento della cancellazione, nel qual caso l’importo della Quota sarà rimborsato sul Credito associato al Profilo utente.

  • Dopo la scadenza del periodo iniziale di un (1) anno dall’iscrizione, Volotea addebiterà automaticamente l’importo della Quota di rinnovo a meno che non venga annullato come indicato sopra.

  • Volotea potrà cambiare l’importo della Quota o di eventuali rinnovi in qualsiasi momento, previa comunicazione all’Utente. Qualsiasi aumento della Quota o degli eventuali rinnovi avrà effetto al momento del rinnovo. L’importo della Quota è sempre visionabile nella sezione “Tariffe”.

• Diritto di recesso

  • Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, è possibile recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni di calendario dalla conclusione dello stesso. Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Volotea la decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviare tramite i Canali di comunicazione di Volotea . A tal fine può utilizzare il modulo-tipo di recesso disponibile qui.