Direttiva Sulla Protezione

DIRETTIVA SULLA PROTEZIONE

1. Direttiva Sulla Protezione

Grazie per aver scelto Volotea. 

Apprezziamo la tua fiducia nei nostri confronti quando usi i nostri servizi e teniamo molto alla tua privacy. È per questo che ci impegniamo a proteggere tutti i dati personali che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi.

Abbiamo redatto questo documento allo scopo di illustrarti in dettaglio come vengono trattati i tuoi dati personali, affinché tu possa avere tutte le informazioni necessarie da un punto di vista giuridico, conoscere i fondamenti giuridici che ci autorizzano a trattare i tuoi dati personali, così come i tuoi diritti per proteggerli. Ti invitiamo a leggere con attenzione la nostra Informativa sulla privacy. Se avessi ancora dubbi sulle modalità e sulle finalità del trattamento dei tuoi dati personali da parte di Volotea, nel prosieguo della presente informativa ti forniremo indicazioni sulle modalità per contattarci.

Se qualche volta hai già utilizzato i nostri servizi, saprai che non offriamo i nostri servizi online esclusivamente mediante la nostra pagina web, bensì anche attraverso la nostra app e altre piattaforme online, tra cui i canali di social network. Tutte le informazioni descritte di seguito si applicano anche alle suddette piattaforme, nonché a qualunque informazione acquisita da Volotea attraverso tali piattaforme o altri canali digitali (per esempio, quando invii un’e-mail al nostro Servizio clienti).

Ti ricordiamo che Volotea si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’Informativa sulla privacy. Pertanto, ti invitiamo a consultare regolarmente la presente sezione per essere sempre adeguatamente informato sul trattamento dei tuoi dati personali. Ad ogni modo, non preoccuparti. Qualora venissero introdotte modifiche che in qualche modo ti riguardino, ti informeremo.

Infine, desideriamo informarti che il nostro sito web fa uso dei cookie. I cookie sono file di piccole dimensioni che contengono informazioni sul tuo utilizzo del nostro sito web di cui ci serviamo per ottimizzare la tua navigazione. Potrai trovare tutte le informazioni in merito all’uso dei cookie e ai dati che raccogliamo mentre navighi sul nostro sito web consultando la nostra Politica sui cookie.  Al suo interno ti spiegheremo quali dati o quali informazioni personali acquisiamo, l’uso che ne fa www.volotea.com e quali sono i tuoi diritti al riguardo.

Per maggiori informazioni sui cookie e su come impedirne l’installazione, ti invitiamo a consultare il seguente sito web: http://www.allaboutcookies.org.

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2. Chi è il Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali?

Il Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è Volotea S.L., società con sede legale presso l'Aeroporto delle Asturie, Santiago del Monte (Castrillón), 33459, Spagna. E-mail: dataprotection.officer@volotea.com

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3. Che genere di dati personali raccoglie Volotea?

Per poterti aiutare a completare e gestire le tue prenotazioni di volo abbiamo bisogno di una serie di dati personali. Si tratta di informazioni  essenziali, tra cui il tuo nome e cognome, il tuo Paese di residenza, il numero di cellulare e il tuo indirizzo di posta elettronica, nonché le informazioni necessarie per le operazioni di pagamento. Potrebbe accadere che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per poterti offrire un migliore assistenza per il tuo viaggio, ad esempio nel caso in cui avessi problemi di mobilità o di salute che dovremmo tenere in considerazione. Possiamo inoltre consultare i tuoi voli precedenti per personalizzare al meglio le nostre offerte e promozioni.

Nel caso in cui effettui prenotazioni non solo per te, ma anche per altre persone (per esempio, partner, familiari, amici) ti chiederemo anche i loro dati. in questo caso, supporremo che tu abbia informato le persone interessate sulla nostra modalità di trattamento dei dati personali dei clienti (secondo la presente Informativa sulla privacy) e che queste abbiano prestato il loro consenso alla trasmissione delle informazioni che le riguardano.

Se hai bisogno di metterti in contatto con noi, potrai farlo rivolgendoti al nostro Servizio clienti per e-mail, telefono o utilizzando altri canali, tra cui i social network. Anche in queste circostanze Volotea raccoglierà informazioni personali che ti riguardano, come il tuo nome e le informazioni di contatto, per rispondere al tuo messaggio. Ti informiamo che quando contatti Volotea chiamando al telefono il nostro Servizio clienti, potremo riascoltare la conversazione registrata allo scopo di gestire al meglio la tua richiesta, nonché per finalità di controllo della qualità del servizio.

Potrebbe, inoltre, accadere che terze parti ci trasmettano informazioni relative alle tue prenotazioni, quindi informazioni che ti riguardano; per esempio, quando ti rivolgi a un’agenzia di viaggi per acquistare i nostri servizi o una società di noleggio auto e hotel.

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4. Come tratta Volotea i dati personali di minori?

I servizi che offre Volotea non sono destinati ai minori di 14 anni. Per le persone con età inferiore ai 14 anni, l’uso dei nostri servizi è soggetto al consenso di uno dei genitori o del tutore legale.

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5. Per quale motivo e sulla base di quale fondamento giuridico Volotea raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Ti chiediamo una serie di dati personali principalmente per fornirti assistenza durante l’acquisto dei biglietti e per assicurarci di offrirti il miglior servizio possibile. Possiamo utilizzare i tuoi dati personali anche per informarti di promozioni e offerte speciali, se riteniamo che possano essere di tuo interesse e previo tuo consenso. 

In tutti i casi il fondamento giuridico su cui si basa il trattamento dei dati personali da parte di Volotea varia a seconda dello scopo per cui vengono utilizzato. Nello specifico, Volotea potrà trattare i tuoi dati personali per le finalità descritte a continuazione. 

a) Interesse legittimo. 

I dati personali che ti chiederemo saranno trattati, in primo luogo, per fornirti assistenza ogni volta che ne farai richiesta, nonché per rispondere a eventuali suggerimenti, critiche o reclami. Come già anticipato, abbiamo un Servizio clienti che risponderà a ogni tuo dubbio per e-mail o telefonicamente. 

Una volta che hai effettuato una prenotazione con Volotea, potremo metterci in contatto con te per i motivi descritti di seguito. 

(i) Trasmetterti informazioni attinenti alla tua prenotazione, ad esempio informazioni sui servizi che puoi acquistare con Volotea per il tuo volo oppure informazioni su servizi di noleggio auto nella località di destinazione. Riteniamo, infatti, che siano informazioni utili al momento della pianificazione del tuo viaggio.

(ii) Inviarti un questionario per conoscere la tua opinione sull’esperienza con Volotea e per ricevere un giudizio da parte tua sul servizio ricevuto;

(iii) Potresti inoltre ricevere un messaggio da Volotea in merito allo stato della tua prenotazione oppure un messaggio contenente informazioni sul volo che è necessario che tu conosca.

(iv) Utilizzeremo i tuoi dati di contatto per trasmetterti informazioni sui nostri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse. Utilizzeremo le informazioni personali che ci hai trasmesso, come i dati relativi agli acquisti effettuati con Volotea, al fine di personalizzare le offerte da inviarti. Naturalmente, se non desideri ricevere tali comunicazioni, potrai negare il consenso in qualsiasi momento in modo semplice e veloce, facendone richiesta via e-mail. 

Come anticipato, nelle circostanze descritte crediamo che Volotea abbia un interesse legittimo per utilizzare i dati personali che ci trasmetti e, soprattutto, che il loro utilizzo non lede né la tua privacy, né il tuo diritto alla riservatezza. 

b)       Adempimento degli obblighi contrattuali. 

D’altro canto, dovremo trattare i Suoi dati personali anche per prenotare e acquistare i nostri biglietti, nonché per realizzare qualsiasi attività amministrativa richiesta in seguito alla conclusione di un contratto di acquisto. Analogamente, avremo bisogno dei Suoi dati in caso di variazioni della prenotazione, ad esempio, per inviare tramite SMS o e-mail informazioni sullo stato del volo, nonché qualsiasi avviso inerente a qualunque tipo di variazione che possa interessare il Suo volo. In assenza di questi dati personali, Volotea non sarebbe in grado di completare la prenotazione del Suo biglietto, né di fornirLe il servizio che ha acquistato.

Come di certo saprà, offriamo anche il programma Megavolotea (e Megavolotea Plus), che può scegliere per usufruire di servizi esclusivi riservati ai membri di questo programma. Se si iscrive al programma, Le chiederemo di fornirci i Suoi dati personali, tra cui nome, cognome, indirizzo email, data di nascita, al fine di concludere l’acquisto, gestire ed erogare i servizi richiesti. Le richiederemo anche i dati necessari per effettuare il pagamento e i rinnovi dell'account Megavolotea, secondo quanto stabilito nelle Condizioni del programma, consultabili alla sezione "Condizioni d’uso". In ogni caso, potrà visionare queste condizioni e dovrà accettarle nel momento in cui conferma l'iscrizione a Megavolotea.

Tenga presente che i dati per il pagamento relativi all'iscrizione al servizio Megavolotea sono necessari per effettuare l'iscrizione e i rinnovi, in conformità con le Condizioni di Megavolotea consultabili alla sezione del sito "Condizioni d’uso" e incluse automaticamente nel Suo profilo utente. In questo caso, non potrà cancellarli dal profilo e dovrà farne richiesta esplicita esercitando il diritto di cancellazione, come indicato di seguito. La cancellazione di queste informazioni comporterà automaticamente la cancellazione del rinnovo al servizio Megavolotea.

c)        Adempimento degli obblighi di legge. 

In alcune circostanze ne avremo bisogno per adempiere a specifici obblighi di legge. Questo risulta particolarmente importante quando un’autorità governativa, corpo o forza di polizia di un qualsiasi Paese in cui opera Volotea ci chiede tali informazioni, ad esempio per la lotta alle frodi e altre  attività illegali. È possibile che i dati trattati includano nome e cognome, indirizzo, indirizzo di posta elettronica, indirizzo IP e informazioni di pagamento. 

d)       Consenso. 

In alcune circostanze il trattamento dei Suoi dati personali non è finalizzato né all’adempimento degli obblighi contrattuali o della prenotazione conclusa con Volotea, né al rispetto degli obblighi di legge, né perché Volotea abbia un interesse legittimo per accedervi. In questi casi, abbiamo bisogno innanzitutto del Suo consenso. Per questo, Le forniremo informazioni dettagliate sulle modalità e sullo scopo per cui vengono utilizzati i Suoi dati personali. È il modo migliore perché Lei sia sempre informato di come i Suoi dati personali vengono utilizzati e perché sia sempre Lei a decidere come possiamo trattarli.

Questo accade, ad esempio, quando richiede la registrazione come utente del sito web di Volotea o della nostra applicazione per cellulare. Queste informazioni saranno utilizzate per amministrare il Suo account, identificarLa come utente del nostro sito web o della nostra applicazione per cellulare e per inviarLe informazioni che potrebbero essere di Suo interesse sulle nostre offerte e sulle ultime novità (come ad esempio le newsletter).

Nel caso in cui non abbia completato la prenotazione di un biglietto dal nostro sito web o prestato il Suo consenso, provvederemo a contattarLa per ricordarLe di completare la prenotazione, nonché inviarLe notizie sui servizi e prodotti di Volotea correlati alla Sua ricerca. Crediamo che questo servizio possa esserLe utile, in quanto Le consente di completare la prenotazione del volo senza dover compilare nuovamente i dati, e di essere sempre informato sulle offerte e sui servizi offerti da Volotea che riteniamo possano essere di Suo interesse.

Potremo anche conservare i Suoi dati per il pagamento preferiti o qualsiasi altra informazione che voglia fornirci (come il documento d'identità) nel Suo profilo utente, se ci presta il consenso, sia dal profilo utente sia quando effettua un acquisto (eccetto per l'iscrizione al Programma Megavolotea, come già indicato nella sezione b) precedente). Essendo salvate nel profilo, potrà modificare o eliminare queste informazioni in qualsiasi momento, o richiederci che le eliminiamo esercitando il diritto alla cancellazione, come indicato di seguito.

e)       Interesse pubblico. 

In alcuni casi può essere necessario trattare i dati personali dei viaggiatori nel pubblico interesse, compresi i dati particolarmente sensibili, se necessario, ai fini della tutela contro gravi minacce transfrontaliere alla salute, come ad esempio in caso di malattie infettive per prevenire la diffusione di pandemie (come di recente con il Covid-19). La nostra priorità è salvaguardare il benessere dei passeggeri a bordo dei nostri aerei.

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6. Volotea condivide in parte i tuoi dati personali?

Nel caso in cui riceviamo i tuoi dati personali, saremo noi il soggetto legalmente responsabile di raccolta, utilizzo, conservazione e, nel caso, eliminazione dei tuoi dati. Pertanto, in linea generale, i tuoi dati personali saranno utilizzati solo all’interno di Volotea e non verranno condivisi con terzi, salvo nel caso in cui tale condivisione sia richiesta ai fini dell’erogazione del servizio da te acquistato e a condizione che ciò avvenga nel rispetto dei termini e delle condizioni della presente Informativa sulla privacy.

Ciò premesso, si potrebbero verificare alcune circostanze, come ti abbiamo illustrato, in cui siamo tenuti ad adempiere a un obbligo di legge, ad esempio trasmettere informazioni alle autorità statali o ai tribunali. Siamo inoltre tenuti a condividere i tuoi dati personali anche in assenza della tua esplicita autorizzazione o nel caso in cui abbiamo un interesse legittimo a tal fine. Per questo crediamo sia importante che tu sia consapevole che per poter erogare i nostri servizi, talvolta, condivideremo i tuoi dati personali con le terze parti di seguito elencate per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy:

fornitori dei servizi necessari per condurre la nostra attività, ad esempio, agenti di servizi di terra presso gli aeroporti di tutti i Paesi in cui opera Volotea, servizi di assistenza telefonica e servizi di e-mail marketing che consentono al nostro staff di marketing di condurre sondaggi di rilevamento della soddisfazione dei nostri clienti e di pianificare iniziative di marketing diretto;

autorità governative, corpi e forze di sicurezza, organismi di vigilanza e aeroporti dei Paesi inclusi o sorvolati nel tuo itinerario di viaggio in ottemperanza ai requisiti di legge;

Compagnie aeree affiliate necessarie ai fini dell’erogazione dei servizi richiestiIstituti che emettono carte di credito e carte di debito che elaborano i pagamenti che ci versi e rilevano frodi, che potrebbero richiedere informazioni sul metodo di pagamento per elaborare i pagamenti o garantire la sicurezza delle transazioni di pagamento;

tribunali di tutti i Paesi in cui operiamo al fine di far valere i diritti riconosciuti a Volotea ai sensi di legge in relazione al contratto che hai concluso con Volotea, nonché i nostri consulenti legali o di altra materia.

Desideriamo puntualizzare che con tali soggetti provvederemo a sottoscrivere opportuni accordi allo scopo di garantire che gli stessi adottino le misure più appropriate per proteggere i tuoi dati personali.

Infine, desideriamo informarti che la trasmissione di dati personali in conformità a quando disposto nella nostra Informativa sulla privacy potrà includere il trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, quindi verso Paesi aventi normative in materia di protezione dei dati personali non esaustive come quelle adottate dagli Stati membri dell’Unione europea. Volotea garantisce che i tuoi dati personali saranno sempre soggetti a standard di protezione in linea con quelli europei, e si impegna a tal fine a sottoscrivere opportuni accordi contrattuali, se del caso.

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7. Come vengono trattati i dati personali per la gestione delle prenotazioni di auto che ho effettuato attraverso il sito web di Volotea?

Perché al tuo viaggio non manchi nulla ti offriamo la possibilità di noleggiare un’auto dal nostro sito web.

Quando acquisti uno di questi servizi, devi essere consapevole che stai interagendo direttamente con i rispettivi fornitori, che si assumono la responsabilità dei tuoi dati personali. Volotea si limita a mettere a disposizione la piattaforma web per agevolare l’operazione. In altre parole, Volotea agisce come mero intermediario per quanto riguarda l’uso dei tuoi dati personali, ma non siamo responsabili dell’uso dei dati personali da parte di terzi laddove tale uso è consentito per le finalità proprie del fornitore di servizi.

Pertanto ogniqualvolta acquisti uno dei suddetti servizi, ti invitiamo a leggere con attenzione l’Informativa sulla privacy dei rispettivi fornitori in modo da essere consapevole di come vengono trattati i tuoi dati personali.

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8. Come vengono utilizzati da Volotea i dati personali acquisiti mediante l’app?

Come sai, offriamo anche app gratuite tramite le quali possiamo raccogliere e trattare i tuoi dati personali. Questa piattaforma funziona in modo praticamente identico al nostro sito web, e se ci autorizzi a farlo, raccoglieremo dati sulla tua localizzazione, inclusa la geolocalizzazione in tempo reale del tuo computer o app.

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9. Come utilizza Volotea i canali di social network?

Ti informiamo che se desideri registrarti come utente di Volotea utilizzando il tuo account personale di un determinato social network, una parte dei tuoi dati personali potrebbe essere acquisita da Volotea o ricevuta dal fornitore del suddetto servizio. Volotea potrà anche utilizzare, previo tuo consenso, una parte degli strumenti messi a disposizione dal fornitore del suddetto servizio per trasmetterti i nostri annunci pubblicitari.

Volotea utilizza i social network principalmente per promuovere i nostri prodotti e servizi allo scopo di permettere l’uso di tali servizi. Per tua comodità, ti offriamo la possibilità di registrarti sul nostro sito web utilizzando il tuo account personale di uno di questi social network. In questi casi, il fornitore di questi servizi condividerà con Volotea una serie di informazioni (principalmente il tuo nome e cognome, l’indirizzo di posta elettronica e la tua fotografia) per poterti identificare come utente. Volotea potrà inoltre utilizzare, previo tuo consenso, una parte degli strumenti messi a disposizione dal fornitore di servizi di questo genere al fine di poter interagire con te attraverso questa piattaforma. Se desideri maggiori informazioni al riguardo, ti invitiamo a consultare l’Informativa sulla privacy dei fornitori terzi di social network.

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10. Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Volotea conserverà i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario per rispondere alle tue richieste o fino a quando sarà valida la tua autorizzazione. Una volta trascorso questo intervallo di tempo, i tuoi dati saranno congelati per il tempo necessario previsto dalla normativa vigente.

Fatta questa premessa, è opportuno tener presente che la normativa vigente ci impone l’obbligo di conservare i dati personali per un intervallo di tempo supplementare, in particolare per poter rispondere a eventuali reclami.

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11. Cosa puoi fare per controllare i dati personali che hai trasmesso a Volotea? Quali sono i tuoi diritti e come puoi esercitarli?

In base alla normativa vigente applicabile, ha una serie di diritti che è bene che Lei conosca e che può esercitare gratuitamente per proteggere la Sua privacy.

Tali diritti sono quelli menzionati di seguito:

(I) Diritto di accesso: se desidera conoscere i dati personali che trattiamo in relazione alla Sua persona.

(II) Diritto di rettifica: in qualsiasi momento può rettificare o completare qualsiasi dato inesatto o incompleto che ci abbia fornito precedentemente.

(III) Diritto di cancellazione: se desidera, può richiederci la cancellazione dei Suoi dati personali dai nostri sistemi e archivi.

Fatto salvo quanto sopra, La informiamo che, in conformità con il Regolamento sulla protezione dei dati, conserveremo i dati necessari che possano essere richiesti da qualsiasi amministrazione pubblica per ispezioni o procedure amministrative, come anche per far valere o difendersi da ricorsi legali o amministrativi, e per garantire l'adempimento a obblighi legali propri o di terzi.

I suddetti dati saranno conservati debitamente esclusi dal trattamento o isolati da qualsiasi sistema di trattamento, in modo che concretamente appaiano come cancellati nel periodo di prescrizione delle azioni relative, e saranno eliminati in maniera definitiva una volta trascorso lo stesso.

(IV) Diritto di opposizione: può opporsi al trattamento dei dati relativi alle azioni di marketing diretto, come anche per altri motivi personali, salvo se la base del trattamento sia l'interesse legittimo (nel cui caso si considererà qual è l'interesse prevalente, se del responsabile del trattamento o della persona interessata).

Inoltre, ha il diritto di revocare, in qualsiasi momento, il consenso prestato per l’utilizzo dei Suoi dati personali.

(V) Diritto di limitazione del trattamento: se lo desidera, può richiederci la limitazione del trattamento nel caso in cui ne contesti la correttezza o se sia illecito e Lei si opponga alla cancellazione dei dati personali e ne richieda invece la limitazione dell'uso. Anche quando i dati non sono più necessari per il trattamento, Le serviranno per far valere, esercitare o difendersi da reclami. Infine, quando si è opposto al trattamento, mentre si verifica se l'interesse legittimo prevalga su quello dell'interessato.

(VI) Diritto di portabilità dei Suoi dati: ha diritto di ottenere una copia di tutti i dati che ci ha fornito e, qualora tecnicamente possibile, di richiedere che i Suoi dati personali siano comunicati a un altro responsabile del trattamento quando ce lo richiede.

Potrà esercitare i Suoi diritti tramite il modulo online che abbiamo abilitato espressamente e a cui potrà accedere seguendo questo collegamento: https://www.volotea.com/it/modulo-diritti-passeggeri/.

Per esercitare questi diritti Le chiederemo di fornirci una fotocopia del Suo documento d'identità (passaporto, documento d'identità nazionale o documento equivalente) al fine di poter verificare la Sua identità ed evitare un esercizio fraudolento dei Suoi diritti. Tenga presente che, anche se non richiediamo questi documenti per creare un account, considerati i rischi e i danni causati da un possibile terzo che eserciti i suoi diritti tramite, ad esempio, un furto di identità, è necessario che li fornisca perché è l'unico modo di verificare che sia effettivamente Lei a fare la richiesta. In ogni caso, potrà presentare la richiesta a nome di un'altra persona, ma sarà necessario fornire, oltre alle informazioni precedenti, un'autorizzazione firmata dalla detta persona per riconoscere la rappresentazione.

Nel caso in cui i Suoi dati fossero utilizzati per la definizione di profili comportamentali (per esempio analizzando i Suoi comportamenti di navigazione sul nostro sito web per conoscere meglio i Suoi interessi e i Suoi bisogni) con modalità completamente automatizzate, avrà diritto a esserne informato, a chiedere l’intervento personale di uno dei nostri agenti, a contestare qualunque decisione basata sui suddetti profili o, più semplicemente, a esprimere il Suo punto di vista al riguardo.

Naturalmente è Suo diritto revocare, in qualsiasi momento, le autorizzazioni fornite per concederci l’utilizzo dei Suoi dati personali.

La informiamo inoltre che ha il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD), l'autorità competente in Spagna per la protezione dei dati, se ritiene che i Suoi dati non siano stati trattati correttamente.

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12. Chi è il Responsabile della protezione dei dati personali di Volotea?

Volotea ha individuato un Responsabile della protezione dei dati personali, incaricato di proteggere la tua privacy e il tuo diritto alla riservatezza, nonché di garantire che Volotea adempia ai tutti gli obblighi di legge previsti dalla normativa, sia spagnola che europea, in materia di protezione dei dati personali.

Questa persona sarà incaricata di fornirti tutte le informazioni che ti servono in materia di dati personali. Se hai bisogno di contattarla, puoi farlo scrivendo al seguente indirizzo e-mail: dataprotection.officer@volotea.com

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