POLÍTICA DE COOKIES
1. ¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño fragmento de texto que un sitio web que usted visite envía a su navegador. Sirve de ayuda al sitio web a la hora de recordar información sobre su visita, como su idioma preferido y otro tipo de configuración. Eso facilitará su próxima visita y hará que el sitio le sea de más utilidad. Sin las cookies, utilizar Internet sería una experiencia mucho más frustrante.
En líneas generales, las cookies permiten que un sitio web personalice una visita, por ejemplo al:
- Mostrar la configuración de navegación relevante.
- Recordar las preferencias del visitante.
- Mejorar la experiencia del usuario a nivel general.
- Realizar estadísticas sobre el uso de la página web por los usuarios (páginas visitadas, contenidos consultados, productos buscados…)
- Gestionar, personalizar y limitar el número de anuncios que se muestran.
Volotea utiliza cookies, etiquetas y otras tecnologías similares. Dichas tecnologías nos permiten reconocer su información de preferencia, hacer un seguimiento de sus compras, facilitar una eficaz administración del sitio y medir, así como optimizar, los resultados de campañas de marketing. Utilizamos la información que recopilamos para mejorar su visita a nuestra página web y ofrecerle información adaptada a sus necesidades.
¿Qué son los Pixel Tags?
Volotea y sus proveedores de servicios externos utilizan etiquetas de píxel (también conocidas como “gifs transparentes”, “beacon gifs”, etc.). Las etiquetas de píxel no son visibles para el usuario del sitio web y constan de unas cuantas líneas de codificación informática que se transmiten con la página web. Las etiquetas de píxel no se utilizan para recopilar información personal sobre usted, aparte de la que nos proporciona de manera voluntaria durante sus transacciones con Volotea.
Volotea y nuestro proveedor de servicio de correo electrónico utilizan etiquetas de píxel para:
- Hacer un seguimiento de la respuesta del cliente a los anuncios y al contenido del sitio web de Volotea.
- Determinar su capacidad para recibir correos electrónicos basados en HTML. Nuestro proveedor de servicio de correo electrónico incluye una etiqueta de píxel, a la que denomina “sensor codificado” en todos los mensajes basados en HTML que envía en nuestro nombre. El sensor se activa cuando se abre el correo electrónico y señala la dirección de correo electrónico del usuario como capaz de recibir mensajes electrónicos basados en HTML. Esta función posibilita que nuestro proveedor de servicio envíe el correo electrónico en un formato que usted pueda leer. El sensor no recopila ni utiliza ningún otro tipo de información. Si no puede recibir mensajes en HTML, no recibirá un sensor que funcione.
- Conocer cuántos usuarios abren un correo electrónico y permitir que nuestro proveedor de servicio recopile estadísticas globales sobre una campaña de correo electrónico para nosotros
- Permitirnos mejorar el objetivo de la publicidad interactiva, aumentar la asistencia al cliente y funcionalidad del sitio, y proporcionar ofertas y promociones que creemos que pueden ser de su interés.
Puesto que el funcionamiento y finalidades de los Pixel Tags son similares a las Cookies, en adelante nos referiremos a todas las tecnologías, de forma conjunta, como Cookies.
Más información sobre las cookies
Puede obtener más información sobre cookies en los siguientes sitios web:
Volver2. ¿Qué tipos de cookies existen?
Las Cookies pueden categorizarse por distintos criterios:
- Según su duración:
- Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que abandona la web y no quedan registradas en el disco duro de su dispositivo. La información obtenida por medio de estas cookies sirve para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga permiten proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitar su uso.
- Cookies permanentes: Quedan almacenadas en el disco duro y la web las lee cada vez que vuelve a visitar la página. Una cookie de este tipo posee una fecha de caducidad determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha.
- Según quien la instala o gestiona:
Las cookies pueden ser “propias” o de “terceros”. Las primeras son aquellas que se envían al ordenador del usuario desde un equipo o dominio gestionado por nosotros, mientras que las cookies de “terceros” son aquellas que se envían al ordenador del usuario desde un equipo o dominio gestionado por los proveedores de servicios contratados (por ejemplo, el servicio de analítica web).
En Volotea utilizamos tanto cookies propias como de terceros, que son nuestros proveedores de servicios o socios de negocio, y sobre los que podrás obtener más información en la misma herramienta de configuración de cookies.
- Según su finalidad:
Las cookies pueden utilizarse con distintas finalidades, ya sea para el funcionamiento de la página, obtener estadísticas sobre el uso de la página web, o para gestionar los contenidos publicitarios. En el siguiente apartado explicamos con mayor detalle como funcionan estas categorías y como las utilizamos en Volotea.
VolverUso de cookies por parte de Volotea
Cuando visita Volotea.com, usted acepta de manera predeterminada que Volotea almacene cookies en su dispositivo.
Volotea.com combina información que recoge de las cookies con otra información que nos facilita sobre usted, u otro tipo de datos que hemos recopilado para finalidades establecidas en la Política de Privacidad de Volotea.
Si no desea que Volotea.com almacene cookies en su dispositivo, puede rechazar el tratamiento de datos o de la información y desactivar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador; no obstante, debe tener en cuenta que si lo hace es posible que no pueda acceder a todas las funciones del sitio web.
Volotea.com utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies técnicas: Son aquellas cookies que permiten el buen funcionamiento de nuestros sitios web y facilitan la navegación por las mismas a los usuarios. Entre otras, tienen la finalidad de controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran una reserva o realizar el proceso de compra de un vuelo. Estas cookies son necesarias y por tanto no pueden ser deshabilitadas por el usuario.
- Cookies de Preferencias: Estas cookies posibilitan que nuestros sitios web recuerden información que modifica la conducta o apariencia del sitio, tales como su idioma preferido o la región en la que se encuentra. Esta clase de cookies anónimas permiten que Volotea.com recuerde las elecciones y preferencias anteriores del visitante. En función de esta información, Volotea.com puede mostrar información más relevante a visitantes individuales. Por ejemplo, al recordar su región, Volotea puede mostrar información que sea pertinente para usted dependiendo de la ubicación, como incluir el lugar de origen en nuestra casilla de búsqueda de vuelos.
Si se rechaza el uso de este tipo de cookies, es posible que algunas partes de la página web no funcionen correctamente o queden bloqueadas, que se reduzca la asistencia que le podamos ofrecer, o que no podamos recordar sus preferencias o proporcionarle una funcionalidad concreta.
Asimismo, la pérdida de la información que se almacena en una cookie de preferencias (por ejemplo, por la eliminación de las mismas) puede causar que su experiencia al visitar el sitio web sea menos funcional, pero no impedirá su uso.
Dentro de estas Cookies podemos encontrar también un servicio de Google llamado Tag Manager. Aunque sea un servicio de terceros, consideramos que se trata de cookies técnicas, puesto que sirve principalmente para gestionar las cookies que se instalan y verificar su funcionamiento de forma centralizada.
- Cookies para la gestión operativa del sitio web: Son cookies analíticas que nos sirven para poder identificar el origen de nuestros usuarios en aquellos casos en los que acceden desde una publicidad ubicada en páginas web de terceros. Nos permiten gestionar nuestra inversión en medios publicitarios y conocer su efectividad. Asimismo, también nos permiten gestionar nuestras relaciones comerciales con terceros, como por ejemplo buscadores de vuelos o plataformas similares, y mantener la facturación correspondiente.
Estas cookies no se utilizan para ninguna otra finalidad, por lo que si el usuario no aceptara la instalación de cookies analíticas, la información captadas con estas cookies se tratará única y exclusivamente con las finalidades anteriores, y no captarán ninguna información adicional sobre la navegación del usuario.
Consideramos que estas cookies son esenciales para nuestro negocio y, en definitiva, para el funcionamiento de la página web.
Los tres tipos de cookies anteriores son consideradas “cookies técnicas”, y no requieren del consentimiento del usuario, por lo que siempre estarán activas.
- Cookies analíticas o de rendimiento: Son cookies que ayudan a Volotea a mejorar su sitio web, analizando cómo la utilizan sus usuarios. Esta clase de cookies recoge información sobre la navegación que realizan Volotea.com; por ejemplo, las páginas más visitadas o el número de mensajes de error que se muestran, la frecuencia de visitas de los usuarios, tiempo de las visitas, navegadores utilizados o idiomas seleccionados.
Toda esta información nos permite optimizar la navegación por nuestra página web, asegurar que todo funciona correctamente, y detectar áreas de mejora.
- Cookies publicitarias o dirigidas: Con permiso de Volotea, redes publicitarias o redes sociales almacenan normalmente este tipo de cookies en Volotea.com con finalidades publicitarias, y se utilizan para:
- Mostrar anuncios relevantes y personalizados, adecuados a los intereses que ha mostrado el usuario mediante su navegación por nuestra página web.
- Limitar el número de veces que se muestra cada anuncio.
- Medir la efectividad de las campañas publicitaria y promocionales.
- Recordar su visita y compartir los datos recopilados con terceros, tales como anunciantes. Con frecuencia, estas cookies están vinculadas a la funcionalidad del sitio web que ofrece dicho tercero.
Asimismo, también podemos utilizar cookies de remarketing o retargeting, que son aquellas que nos permiten impactar con publicidad que consideramos relevante para el usuario en páginas web de terceros (por ejemplo, recordar una oferta visualizada en nuestra web, o de una reserva no finalizada).
Algunas de estas cookies pueden ser gestionadas directamente por terceros, conocidos como redes de afiliación, que las utilizan para sus propias finalidades y pueden elaborar sus propios perfiles de los usuarios según su navegación en distintas páginas web de sus clientes. Puede obtener más información sobre estos terceros mediante nuestra herramienta de configuración de cookies.
Volver4. Garantías y opciones sobre las cookies
En el momento de acceder a nuestra página web, el usuario tendrá la opción de aceptar todas las cookies, o bien de acceder a la herramienta de configuración, que le permitirá obtener información sobre las cookies instaladas en cada categoría, así como escoger qué cookies desea permitir que instalemos o rechazarlas todas.
En cualquier momento el usuario podrá modificar sus preferencias, accediendo al panel de configuración disponible en esta Política de Cookies.
Además, después de cada sesión puede eliminar todas o algunas de las cookies almacenadas.
Asimismo el usuario puede activar:
- la navegación privada, mediante la cual su navegador deja de guardar el historial de navegación, contraseñas de sitios web, cookies y otra información de las páginas que visita, o
- la función de no rastrear, por la que el navegador pide a los sitios web que visita que no rastreen sus hábitos de navegación, para por ejemplo, servirle publicidad de su interés en los sitios que visita.
Le recomendamos que consulte la ayuda de su navegador para informarse de las diferentes opciones sobre cómo gestionar las cookies. Tenga en cuenta que el bloqueo de cookies puede afectar a todas o algunas de las funcionalidades de nuestra web. Para su comodidad, a continuación le proporcionamos los links de ayuda o configuración de cookies de los navegadores principales:
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Microsoft Internet Explorer 11 y anteriores |
http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11 |
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Microsoft Edge |
http://windows.microsoft.com/es-xl/windows-10/edge-privacy-faq |
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Apple Safari |
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Google Chrome |
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Mozilla Firefox |
https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
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Los links anteriores pueden actualizarse por parte de las Empresas desarrolladoras de dichos navegadores. Volotea pondrá todos los esfuerzos razonables para mantener el listado anterior debidamente actualizado. Sin embargo, si algún link no funcionara o no estuviera actualizado, puede acudir al menú “Ayuda” de su navegador.
Asimismo, si desea tener un mayor control sobre la instalación de Cookies, puede instalar programas o complementos a su navegador, conocidos como herramientas de “Do Not Track”, que le permitirán escoger aquellas Cookies que desea permitir.
Volver5. Oponerse a la instalación de Cookies
Al visitar por primera vez nuestra página web le ofreceremos la posibilidad de configurar qué Cookies desea instalar. Podrá oponerse a la instalación de cualquier categoría de Cookies, excepto a las técnicas, que son necesarias para el correcto funcionamiento de la página web.
Asimismo, como se indica en el apartado anterior, el Usuario puede, en cualquier momento, rechazar la instalación de un determinado tipo de cookies, como las cookies analíticas o de publicidad, mediante la configuración del propio navegador.
Asimismo, algunos de nuestros proveedores tienen un sistema directo para oponerse a la instalación de sus Cookies. Dichos sistemas permiten bloquear la instalación de las cookies de ese proveedor en cualquier página web. Puede obtener más información al respecto visitando las páginas web de dichos proveedores, que podrá consultar en las pantallas de información de la herramienta de configuración de cookies.
Tenga en cuenta que, si en algún momento, elimina las cookies de su navegador, es posible que se eliminen sus preferencias de opt-out de los anteriores proveedores, por lo que deberá volver a oponerse a su instalación.
Volver6. Ejercicio de derechos
Sin perjuicio de las posibilidades de configuración de Cookies, así como de los distintos mecanismos de gestión de estas propuestos en la presente política, si tuviera cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales o quisiera ejercitar sus derechos, puede acceder a nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
Volver7. Modificación de las preferencias
Tal y como se indicaba anteriormente, puede cambiar su configuración sobre las cookies accediendo a nuestra herramienta de configuración pulsando el botón siguiente: